لا يرى الجميع نفس الأسعار في Uber وLyft، وفقًا لدراسة جديدة.
يبدو أن تطبيقات مشاركة الرحلات تقوم بتسعير الرحلات بشكل مختلف – حتى عندما يطلب الركاب نفس المسار في نفس الدقيقة بالضبط، وهو أمر جديد التحقيق من تقارير المستهلك وجد.
وتظهر النتائج، التي نُشرت يوم الثلاثاء، أن “أوبر” و”ليفت” تستخدمان الذكاء الاصطناعي لتحصيل أسعار مختلفة بشكل كبير من العملاء المختلفين بشكل روتيني”، وفقًا لملخص التقرير.
في حين أن بعض طلبات الرحلات أدت فقط إلى عدد قليل من عروض الأسعار المختلفة، إلا أن البعض الآخر تنوع أكثر من ذلك بكثير. وفي بعض الحالات، كانت الفروق بين مجموعات الأسعار الأعلى والأدنى 50%.
وقالت تقارير المستهلك: “لقد ولّد طريق واحد في مدينة كانساس سيتي بولاية ميسوري 29 سعرًا مختلفًا لـ 55 عميلاً محتملاً لنفس الرحلة في نفس الوقت”.
للتحقيق، تقارير المستهلك تقريبا الرحلات المطلوبة لـ 30 طريقًا حول الولايات المتحدة. قام المنشور أيضًا بتجنيد متطوعين لطلب رحلات في نفس الوقت شخصيًا في بورتلاند، أوريغون.
اختبار آخر، تم إجراؤه في منطقة فينيكس، شهد أن أسعار الركوب على أوبر تتراوح من 41.21 دولارًا إلى 56.96 دولارًا بعد حساب الخصومات – بفارق حوالي 38٪. لاحظت تقارير المستهلك الأسعار بين 18 متطوعًا، طلب كل منهم نفس الرحلة في نفس اللحظة.
أصبح التسعير الديناميكي أكثر شيوعًا عند عمليات الشراء من Big Macs لتوصيلها إلى الملابس في Old Navy. قالت الشركات، بما في ذلك Uber وLyft، إنها تغير أسعار السلع والخدمات بناءً على العرض والطلب، مثل طلب رحلة إلى المطار يوم الأربعاء قبل عيد الشكر، على سبيل المثال.
وقالت تقارير المستهلك إن تحقيقها سيطر على الاختلافات في الزمان والمكان من خلال طلب رحلات على أوبر وليفت في نفس المكان وفي نفس الوقت، ولا تزال الأسعار تختلف على نطاق واسع. وجاء في التقرير أن ذلك يدعو إلى التساؤل “ما إذا كانت فروق الأسعار الملحوظة تعتمد فقط على قوى السوق”.
ولم تذكر تقارير المستهلك ما الذي يفسر الاختلافات في الأسعار الموثقة في تحقيقاتها. قالت شركتا Uber وLyft إنهما تستخدمان مجموعة متنوعة من العوامل لتسعير الرحلات.
تعطي سياسة خصوصية Lyft بعض الأمثلة، حيث قالت Consumer Reports: قد تستنتج الشركة جنس الركاب بناءً على أسمائهم أو تفترض أنهم مسافرون متكررون إذا كانوا يطلبون في كثير من الأحيان رحلات من وإلى المطار. قالت شركة Lyft إنها لا تجمع العملاء معًا، وقالت شركة Uber إنها لا تأخذ في الاعتبار “الخصائص المحمية”، مثل العرق أو الإعاقة.
وشككت شركتا أوبر وليفت في النتائج الواردة في التقرير، قائلتين إن الاختبارات ربما أدت إلى تضخم الطلب، وفقا لتقارير المستهلك. كما تتغير الأسعار كل ثانية، مما يجعل من “المستحيل” مقارنة الأسعار، حسبما صرح متحدث باسم أوبر لتقارير المستهلك.
وقال المتحدث: “في سوق مفتوح وديناميكي مثل سوقنا، مع ما يقرب من 1.7 مليون رحلة تنقل وتوصيل في الساعة، يتم تحديد الرحلة بنفس القدر من خلال وقت الطلب وما يحدث في مكان قريب بقدر ما يتم تحديدها من خلال المكان الذي تتجه إليه”.
ولم تستجب شركتا Uber وLyft لطلب إضافي للتعليق من Business Insider.
إلى جانب مواجهة مجموعة متنوعة من الأسعار، وجدت تقارير المستهلك أيضًا أنه في نصف الحالات تقريبًا، تقدم Uber وLyft للعملاء ما يشبه أسعار الرحلات المخفضة، كاملة مع أسعار أقل تحل محل الأسعار الأعلى والمشطوبة ورسائل مثل “الأسعار أقل من المعتاد”.
وجدت تقارير المستهلك أن حوالي 11٪ من هذه الخصومات استندت إلى ما “يبدو أنه أسعار أصلية مضخمة”. قالت شركتا Uber وLyft إن المبالغ المشطوبة لم تكن خصومات ولكنها تعكس الأسعار السابقة للرحلات. أطلق عليها متحدث باسم أوبر اسم “رسائل المقارنة التاريخية”.
وقال ديريك كرافيتز، وهو مراسل استقصائي في مجلة “كونسيومر ريبورتس” الذي كتب التقرير: “سيستنتج المستهلك المعقول أن هذه خصومات، بغض النظر عن التمييز الدلالي الذي تدعيه شركتا أوبر وليفت”.
هل لديك قصة تريد مشاركتها عن أوبر؟ اتصل بهذا المراسل على [email protected] أو عبر تطبيق المراسلة المشفر Signal على الرقم 4501-854-808. استخدام عنوان بريد إلكتروني شخصي، وشبكة WiFi غير عاملة، وجهاز غير عامل؛ هنا لدينا دليل لمشاركة المعلومات بشكل آمن.
