تتمتع جنيفر أوبراين بأكثر من عقد من الخبرة في التسويق، لكنها قالت إنها لا تزال تجد قيمة في استغلال الذكاء الاصطناعي عند الترويج لشركة المجوهرات الفاخرة الخاصة بها.
قال أوبراين، الذي بدأ شركة Calms Jewelry قبل عام: “باعتباري رجل أعمال منفرد، ليس لدي الوقت الكافي لارتداء العديد من القبعات المختلفة. لقد ساعدني الذكاء الاصطناعي في تكرار عمل قسم التسويق”.
بالإضافة إلى توفير الوقت، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يطلق العنان للأفكار الإبداعية وسير العمل التي قال بعض رواد الأعمال المنفردين أنهم لم يكونوا ليكتشفوها بمفردهم. قالت ليان أغبي، مؤسسة استوديو تصميم الويب الصغير المسمى Beautifuli Digital: “إن الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لرؤية الأشياء التي لا أستطيع رؤيتها أو التفكير فيها خارج الصندوق كانت مفيدة حقًا”.
شارك أغبي وأوبراين التحسينات البسيطة والمعتمدة على الذكاء الاصطناعي التي استخدموها لتعزيز التسويق في أعمالهم الفردية.
الذكاء الاصطناعي كشريك إبداعي
وقال أوبراين إن كلود من Anthropic وChatGPT من OpenAI أدوات مفيدة لتجميع الحملات التسويقية. غابي جونز لـ BI
في عملها السابق في مجال التسويق، اعتادت أوبراين قضاء ساعات في إعادة كتابة أشكال مختلفة لنفس سطر موضوع البريد الإلكتروني لتحسين الأداء أو تبادل الأفكار حول أفضل صورة لالتقاطها لوسائل التواصل الاجتماعي. وهي الآن تستخدم الذكاء الاصطناعي لإنشاء إصدارات اختبارية متعددة في دقائق، مما يسمح لها بإجراء المزيد من التجارب بشكل أسرع وزيادة معدلات النقر إلى الظهور بشكل كبير، حسبما قالت لموقع Business Insider.
عند كتابة سطر الموضوع لرسالة بريد إلكتروني تسويقية حول عملية بيع كبيرة، على سبيل المثال، قد تذهب أوبراين إلى برنامج الدردشة الآلي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي (تقوم بالتبديل بين برنامج Anthropic’s Claude وChatGPT الخاص بشركة OpenAI) وتكتب عن الحملة والهدف. شاركت مثالاً: “أنا أعمل في صناعة المجوهرات الراقية، وأتطلع إلى إرسال بريد إلكتروني تسويقي لأكبر عملية بيع لهذا العام، وأريد معرفة سطر الموضوع الذي سيحقق أفضل أداء للمبيعات.”
تمتلك أوبراين وتدير شركة المجوهرات الخاصة بها، Calms Jewelry. غابي جونز لـ BI
وقالت: “إنها لا تزال محادثة ديناميكية ذهابًا وإيابًا، حتى بعد أن كتبت رسالة طويلة”. على سبيل المثال، ستطرح بعض الأفكار الخاصة بها وسيقترح الذكاء الاصطناعي تبديل كلمتين حتى لا يتم قطع الكلمة الأكثر تأثيرًا في سطر الموضوع. وأضافت أوبراين أنها تضطر في بعض الأحيان إلى التراجع عندما لا تتطابق اقتراحات الذكاء الاصطناعي مع إرشادات العلامة التجارية التي قدمتها.
وقالت إن هذه العملية تجعل عملها الإبداعي أسهل لأن لديها المزيد من الوقت للعمل العملي في صناعة المجوهرات التي لا يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحل محلها.
وقال أوبراين إن استخدام الذكاء الاصطناعي في العمل الإداري قد أتاح المزيد من الوقت للإبداع. غابي جونز لـ BI
بالإضافة إلى ذلك، وجدت أن استخدامها للذكاء الاصطناعي يؤدي إلى نتائج ناجحة: بالنسبة لإعلان اجتماعي واحد يروج لخاتم، أطلقته باثنين من أفكارها الخاصة، ثم طلبت من الذكاء الاصطناعي تنويعات إضافية. أحد اقتراحاتها، وهو مقطع فيديو للخاتم الذي تم حمله باليد، انتهى به الأمر بالحصول على أقوى أداء، مع زيادة في نسبة النقر إلى الظهور بنسبة 291%.
يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في تخصيص وتبسيط عملية التواصل مع العملاء
بالنسبة لأغبي، ساعد الذكاء الاصطناعي التوليدي في تبسيط عملية رعاية العملاء المحتملين.
في السابق، كانت العملية تتطلب الكثير من العمل اليدوي: تذكر متابعة الأشخاص، ونسخ رسائل النماذج ولصقها، وإعادة قراءة رسائل البريد الإلكتروني السابقة الخاصة بهم لتخصيصها، كما قال أغبي.
وقالت أغبي إن الذكاء الاصطناعي يساعدها في تتبع اتصالات العملاء. غابي جونز لـ BI
ولإنشاء استجابات أساسية بسرعة أكبر، بدأت باستخدام إمكانات الذكاء الاصطناعي المضمنة في إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بها، والتي تسمى HoneyBook. وقال أغبي إنه بعد تقديم النماذج التي كتبتها، يقترح الذكاء الاصطناعي الخاص بـ HoneyBook تعديلات على النغمة والسياق لكل جهة اتصال بناءً على رسائل البريد الإلكتروني السابقة، مما يجعل التواصل يبدو أكثر قصدًا وأقل شبهاً برسائل البريد الإلكتروني المفاجئة.
وقالت إنها تستطيع مراجعة الرسالة بسرعة، وإجراء تعديلات صغيرة للتأكد من أنها تبدو مثلها، ثم إرسالها بسرعة أكبر بكثير من البدء من الصفر. وقال أغبي لـBusiness Insider: “منذ تنفيذ هذا، رأيت زيادة بنسبة 25% في الأعمال الجديدة من الاتصالات المهجورة والعلاقات الخاملة مع العملاء التي كنت سأتخلى عنها لولا ذلك”.
Agbi هو مؤسس استوديو تصميم الويب البوتيكي Beautifuli Digital. غابي جونز لـ BI
بالنسبة للحالات الصعبة، مثل عندما يقول العميل إنه مهتم ثم يصمت، قال أغبي إن Anthropic’s Claude ذو قيمة في تقديم الحلول. ستقوم بإسقاط المحادثة بأكملها في الدردشة وتسأل عما يحدث.
في إحدى الحالات، أشارت الرسالة إلى أن رسالتها تم إرسالها في فترة العطلات، واقترحت عليها المتابعة مع بعض التعاطف مع أعمال هذا الموسم ودفعة لطيفة لاستئناف المحادثة مرة أخرى. انتهى بها الأمر بالهبوط العميل.
وقال أغبي: “لقد سمح لي بمراجعة محادثات معينة أو الحصول على سياق بديل لما قد يحدث”.
بالنسبة لأصحاب الأعمال الآخرين الذين يبحثون عن تحسينات تسويقية بسيطة ولكن مؤثرة يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدتهم فيها، يقترح أغبي رسم خريطة لرحلة العميل الحالية باستخدام أداة الذكاء الاصطناعي ومطالبتها بتحديد الفجوات الصغيرة في كيفية الحصول على العملاء أو بناء العلاقات. وقالت: “ابدأ صغيراً بدلاً من القفز إلى شيء كبير”.
