“هل نعمل لصالح الذكاء الاصطناعي في هذه المرحلة أم أن الذكاء الاصطناعي يعمل لصالحنا؟” سأل ماكسين كارينجتون، كبير مسؤولي الموارد البشرية في شركة Northwell Health، مجموعة من المديرين التنفيذيين للموارد البشرية والأفراد الذين اجتمعوا لتناول العشاء في ليلة ممطرة في مدينة نيويورك مؤخرًا.
“كيف يمكننا استخدام هذه الأدوات كعوامل تمكين لمساعدتنا في تحقيق أهدافنا، هذه هي العقلية التي أريد أن نتحلى بها، وليس مطاردة الأدوات.”
أومأ الرؤساء حول الطاولة بالموافقة. أمضت المجموعة، التي شكلتها Business Insider، تسعين دقيقة في محادثة بعنوان “تأمين مستقبل القوى العاملة لديك في عصر الذكاء الاصطناعي”، قدمتها شركة إنديد.
“أعتقد أنه تحدٍ تنظيمي وتحويلي وليس تكنولوجيًا،” غاريث لويس قال لويس People & Culture Advisory في وقت ما. “لكن المحادثة الآن تدور حول الأدوات والكفاءات وتخفيض عدد الموظفين، وليس كثيرًا حول كيفية إعادة تصميم أدوارنا فعليًا”.
إن إعادة تصميم الأدوار هو بالضبط ما تسعى أغنيس جارابا، المديرة التنفيذية لشؤون الأفراد في UiPath، إلى القيام به، لكن الأمر ليس بالأمر السهل.
وقالت: “لذلك طلبنا بشكل أساسي من كل واحد من القادة الوظيفيين أن يفكروا في الشكل الذي سيبدو عليه المستقبل”. “إذا كان بإمكاني الخروج اليوم وتفجير فريق الموارد البشرية بأكمله وإعادة تصوره من الصفر، كيف سيبدو ذلك؟ وهو تمرين صعب. في كثير من الأحيان أجد أن خيالنا هو أكبر عائق، إذا جاز التعبير، للوصول إلى هناك.”
كان التوتر بين الذكاء الاصطناعي الذي يقود التحول الشامل مقابل التركيز على دمج أدوات الذكاء الاصطناعي في مقدمة اهتمامات المديرين التنفيذيين المجتمعين معًا. ولكن في المحادثة واسعة النطاق، تمت مناقشة الكثير من المواضيع الأخرى أيضًا. فيما يلي بعض النقاط البارزة.
كيفية مساعدة الموظفين على أن يصبحوا “مستخدمين محترفين” للذكاء الاصطناعي
وقالت كاتي بيرك، المديرة التنفيذية للعمليات في شركة Harvey: “في رأيي، لا يمكنك قيادة التحول بالعصا فقط”. نيرو ميديا
كاتي بيرك، المدير التنفيذي للعمليات، هارفي: جزء مما عليك أن تبدأ بطرحه على نفسك هو، هل تقوم مؤسستك بالتجربة وتغمس إصبع قدمك في الماء أم أنك تقود التأثير والتحول الفعلي؟ وليس من المستغرب أن هناك أنماطًا في كل صناعة حول ما يصنع الفرق بين تلك الأنماط.
الأول هو أن كبار القادة يشاركون بالفعل في العمل. لذلك لا أقول، “هذا هو المثال الذي يمكنني مشاركته.” إنها في الواقع بناء العملاء أنفسهم، على سبيل المثال، أو حضور تلك الهاكاثونات.
وفي رأيي، لا يمكنك دفع التحول بالعصا فقط. يجب أن يكون هناك مستوى معين من الجزرة والمكافأة والإثارة، وأعتقد أن الناس يعملون بأفضل ما لديهم عندما لا يعملون بدافع الخوف.
اجعل الشركاء يثبتون قيمة أدوات الذكاء الاصطناعي التي يقدمونها
قال روز هاريس، نائب رئيس المواهب في Zillow: “إن المساهمين وقادتكم (يسألون)، ما هو الانفجار الثوري الكبير الذي سيفتح فرقنا”. نيرو ميديا
روز هاريس، نائب الرئيس، Talent، Zillow: مارس الضغط على شركاء منتجك، والبائعين الذين تستخدمهم، لتبرير خرائط الطريق الخاصة بهم وسبب حصولهم على دولارك. لأن المساهمين وقادتك (يسألون): ما هو الانفجار الثوري الكبير الذي سيطلق العنان لفرقنا؟ هل سيؤدي ذلك إلى فتح الأعمال، وهل سيدفع الأمور إلى الأمام؟
أستطيع أن أعدكم بأن العديد منا ليسوا شركات ستقوم ببناء هذا الشيء بأنفسنا. لكن لدينا شركاء منتج ينبغي أن يمكنهم من القيام بهذه الأشياء. لكن هل نوضح لهم احتياجاتنا؟ هل نوضح تلك الأمور بشكل جيد؟
تسمح فعاليات الهاكاثون على مستوى الشركة للموظفين بالتألق
قالت ماجي هولس، مديرة الإيرادات بشركة إنديد: “لا يعتقد الناس أن فرق المبيعات هي التي ستقوم ببناء الوكلاء أولاً”. نيرو ميديا
ماجي هولس، كبير مسؤولي الإيرادات، في الواقع: لذلك لدينا مسابقة شهرية يمكن لأي موظف أن يشارك فيها ويقدم أفكاره حول الوكلاء أو حالات الاستخدام. فرق المبيعات تهرب تمامًا من ذلك. ولا يعتقد الناس أن فرق المبيعات هي التي ستقوم ببناء الوكلاء أولاً. لذلك هذا الشخص بالذات الذي كنا نعتبره مندوب مبيعات، ربما كان يُنظر إليه على أنه أحادي البعد، الآن أراهم يمتلكون خمس قبعات وظيفية.
يلعب قادة الموارد البشرية دورًا رئيسيًا في دفع الشركات إلى تبني الذكاء الاصطناعي
وقال ديكي ستيل، الشريك في شركة ماكينزي آند كومباني: “يجب أن نكون منارة فيما يتعلق بنشر عملاء (الذكاء الاصطناعي).” نيرو ميديا
ديكي ستيل، شريك، ماكينزي آند كومباني: كيف نبني ثقافة نسعى فيها إلى تحسين الإنتاجية بشكل كبير في البسط؟ هل يقوم شخص ما بإجراء ألف تجربة سريرية، وليس تجربة سريرية واحدة؟ أشعر كمجتمع للموارد البشرية، أننا يجب أن نكون منارة فيما يتعلق بنشر وكلاء (الذكاء الاصطناعي). يجب علينا أن ندفع الشركة للبدء بأطروحة خلق قيمة أكثر إقناعًا من “هل يمكننا إعداد شيء يجعل موظفينا أكثر إنتاجية بشكل هامشي؟”
احذر من الضجيج المحيط بالذكاء الاصطناعي الذي يعمل على تحسين أرباحك بشكل كبير
وقالت ليز دينتي، الرئيس التنفيذي لشؤون الأفراد في شركة Priceline: “إن فكرة التقدم التدريجي المستمر إلى الأمام كل يوم أمر جيد بالنسبة لنا”. نيرو ميديا
ليز دينتي، الرئيس التنفيذي لشؤون الأفراد، Priceline: ديكي، مجرد التراجع قليلًا هو، كما تعلم، أنك تبحث عن هذه العودة المذهلة التي تصل إلى ألف مرة. إن فكرة التقدم التدريجي المستمر إلى الأمام كل يوم أمر جيد بالنسبة لنا. كما تعلمون، سيكون من الرائع أن نبيع تذاكر طيران أكثر بألف مرة، لكنني لا أعتقد أن هذا أمر واقعي. وأعتقد أن هناك الكثير من الضجيج في السوق بأنك ستحصل على هذه العوائد الضخمة. أنا فقط لا أعتقد أن هذا صحيح.
