يصف المؤسس المشارك أنجي ما يعنيه أن تكون وجهًا لشركة

يستند هذا المقال كما قيل إلى محادثة مع أنجي هيكس، المؤسس المشارك لشركة Angi، الشركة المعروفة سابقًا باسم قائمة انجي. Angi هو سوق للخدمات المنزلية عبر الإنترنت. تم تحرير هذه القصة من أجل الطول والوضوح.

عندما بدأنا قائمة أنجي في كولومبوس، أوهايو، في عام 1995، كان يطلق عليها اسم جيران كولومبوس. كنت الموظف الوحيد، وكنت الشخص الذي يجيب على الهواتف ويذهب من باب إلى باب لتسجيل المقاولين للانضمام. إذا اتصلت، تحدثت معي.

لقد مر عام تقريبًا على بدء العمل عندما أدركنا أن أصحاب المنازل اعتقدوا أن القائمة هي رسالتنا الإخبارية الشهرية، والتي لم تتضمن جميع مقدمي الخدمات الذين اشتركنا معهم. قررنا تغيير اسمنا للفت الانتباه إلى القائمة وحقيقة أنه يمكنك الاتصال بنا لمساعدتك في العثور على نوع المحترف الذي تحتاجه لمشروع منزلك. أقول “اتصل” لأنه كان في أيام ما قبل الإنترنت.

في البداية، فكرنا في القائمة أو قائمة جاكي. كانت جاكي امرأة في كولومبوس تعرف الجميع. ثم طرح أحد مؤسسي فكرة تسمية الشركة باسمي. لم يكن قرارًا كبيرًا في ذلك الوقت لأنه كان لدينا حوالي 1000 عضو فقط وكنا في مدينة واحدة فقط. ولكن بعد ذلك توسعنا إلى إنديانابوليس ومواقع أخرى. لقد نمت مدينة بعد مدينة.

انجي الحقيقية

مع مرور الوقت، أحد الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها الناس – وما زالوا يطرحونها حتى اليوم – هو ما إذا كانت هناك إنجي بالفعل. سألني فريق التسويق عما إذا كنت سأظهر في الإعلانات التليفزيونية للشركة. بدا الأمر وكأنه قرار آخر منخفض المخاطر لأننا لم ننفق الكثير على التسويق.

لم أكن أعرف إلى أين نتجه بشكل إبداعي بهذا، لكنني كنت أعلم أنه سيكون خارج منطقة الراحة الخاصة بي. أنا انطوائي. أنا لست فنانًا، لكنني قلت، حسنًا، يمكننا تجربتها بشرط واحد – ألا نبني لي شخصية جديدة. أنا ما أنا عليه، وأعتقد أن هذا القرار البسيط هو ما جعل الأمر برمته ينجح، وأصبح مهمًا حقًا.

ومع انطلاقة علامتنا التجارية، كان علي أن أعيش حياتي اليومية. إنجي التي شاهدها الناس في محل البقالة أو في الكنيسة يجب أن تكون هي نفس أنجي التي شاهدوها على شاشة التلفزيون. ولهذا السبب كنت أختار ملابسي بنفسي، ورفضت السماح لأي شخص بتصفيف شعري.

أود أيضًا أن أقوم بتحرير السطور بنفسي. أنا واضح جدا. إذا لم يكن هناك شيء على ما يرام، فسأقول: “هذا لا يبدو مثلي.” لقد كنت العميل والموهبة، كل ذلك في شيء واحد.

في نظر الجمهور

لقد كان التواجد في نظر الجمهور أمرًا مجزيًا بشكل لا يصدق. غالبًا ما يستوقفني العملاء أثناء تواجدي للتسوق أو في أحد المطاعم، وسيخبرونني كيف ساعدناهم في مشروع تحسين المنزل. هذه الروابط مميزة حقًا.

باعتبارك انطوائيًا، هناك أوقات تريد فيها أن تكون غير مرئي. ولكن إذا كنت واجهة عملك، عليك أن تتذكر أنك لست كذلك، حتى عندما تذهب إلى متجر البقالة ولم تستحم. أقول لنفسي، أنك ستفعل ما ستفعله، والذي يعود إلى شيء الأصالة. إذا كنت تعيش حياة واحدة، فمن المنطقي أن يراك العملاء صباح يوم السبت مرتديًا سترتك الرياضية.

الناس لطيفون حقًا، لذلك لم يكن لدي سيناريو يتحول فيه الأمر إلى سلبي. لقد كنت محظوظا جدا.

عائلتي معتادة على الاهتمام. كنا في كثير من الأحيان نخرج لتناول العشاء، وكان شخص ما يقول شيئًا ما. لا يدرك الناس دائمًا سبب التعرف علي. سيقولون: تبدو مألوفًا جدًا. أعتقد أننا ذهبنا إلى المدرسة الثانوية معًا.

كن نفسك في كل مكان

منذ بضع سنوات، بدأت عقد ساعات عمل عبر الإنترنت مع المحترفين الذين يعرضون خدماتهم على Angi. لم أكن أدرك التأثير الذي قد يحدثه كونك من المشاهير. يأتي بعض المحترفين أمام الكاميرا، ويرونني، ويقولون: “لم أكن أعلم أنني سأتحدث إليك فعليًا!” لذا فهي فرصة لهم للتواصل بطريقة طبيعية جدًا، وسنتحدث عن أي شيء وكل شيء.

كقائد يتعامل مع الجمهور، عليك أن تكون على طبيعتك الحقيقية. لا يمكن أن يكون لديك مجموعة من الشخصيات المختلفة التي تحاول الارتقاء إليها.

الأصالة ليست مجرد قيمة. إنها أداة القيادة والتمييز. إنها الطريقة التي تتصرف بها كل يوم — عندما تكون بالخارج، وعندما تكتب منشورًا على LinkedIn، وعندما تكون في قاعة المدينة بشركتك. وهذا له صدى حقيقي لدى الناس، وهو عنصر مهم في تكوين العلاقات الإنسانية.