الذكاء الاصطناعي ليس لديه أيام عطلة، وهو يرفع مستوى الجميع

إذا شعرت أن مستوى العمل قد ارتفع، فربما لا تتخيل ذلك.

قال أحد قادة منتجات الذكاء الاصطناعي إنه مع اجتياح الذكاء الاصطناعي للصناعات ودمجه في سير العمل اليومي، فإنه يرفع المعايير والتوقعات، ويعيد تشكيل الطريقة التي نحكم بها على العمال.

قالت سفيتلانا ماكاروفا، التي تعمل في إدارة المنتجات التقنية للذكاء الاصطناعي في IKS Health وكانت رئيسة سابقة لمنتج الذكاء الاصطناعي في Mayo Clinic، لموقع Business Insider: “إن توقعات العملاء تتم إعادة ضبطها مع اتساق الذكاء الاصطناعي”.

تسمي ماكاروفا هذا التحول بـ “الخصم الإنساني” – وهي ديناميكية خفية حيث تصبح السمات التي تجعل الناس بشرًا، مثل التباين، والحكم، والعاطفة، مسؤوليات في عصر الذكاء الاصطناعي.

وأضافت: “يبدأ العمال البشريون في مواجهة معايير غير واقعية للإنتاجية والصبر والتوافر”. “على عكس البشر، لا يمر الذكاء الاصطناعي بيوم سيء أبدًا.”

كيف أصبح العمل مكتوبًا

وقالت ماكاروفا إن هذا الاتجاه لم يبدأ بالذكاء الاصطناعي.

وقالت إنه على مدى عقود، قامت الشركات بتحسين الوظائف لتحقيق الكفاءة، وتقسيمها إلى مهام قابلة للتكرار وتوحيد المخرجات من خلال النصوص والنماذج ومقاييس الأداء.

وأضافت أن ذلك جعل توسيع نطاق العمل وأتمتته أسهل.

وقالت ماكاروفا: “إن اتباع البرنامج النصي الدقيق هو ما يمكّن الآلة من أداء هذه المهمة بشكل أفضل”. “إذا تمت كتابة العمل، فقد تم إعداده للتشغيل الآلي.”

والآن يعمل الذكاء الاصطناعي على تسريع هذا التحول.

وقالت إن أنظمة الذكاء الاصطناعي التي تم تدريبها على مدار سنوات من سير العمل المنظم – بدءًا من مكالمات خدمة العملاء إلى كتابة التقارير والتوثيق – يمكنها تكرار هذه المهام بدقة متزايدة، خاصة في مجالات مثل المبيعات، والتطوير القانوني، والتقني، والأبحاث.

على الجانب الآخر، يؤدي التفاعل مع الذكاء الاصطناعي المستجيب عاطفيًا إلى تغيير توقعات السلوك البشري بمهارة.

وقالت: “إن التفاعل مع الذكاء الاصطناعي الذي يؤدي الذكاء العاطفي يقلل بهدوء من مدى إنسانيتنا في الحكم على الآخرين”.

والنتيجة هي مكان عمل يتوقع فيه المزيد، وغالباً دون أن يدرك العمال السبب.

“على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي يجلب الكفاءات، إلا أن العاملين في مجال المعرفة أصبحوا أكثر انشغالًا من أي وقت مضى في أدوارهم الحالية بسبب زيادة الإنتاجية الملموسة التي يمكننا تقديمها الآن بمساعدة هؤلاء [AI] وأضافت “عملاء في نفس الأدوار”.

ما لا يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحل محله

ومن أجل الحفاظ على القدرة التنافسية، قالت ماكاروفا إن العمال يجب أن يركزوا على ما لا يمكن للذكاء الاصطناعي محاكاته: اتخاذ القرارات في ظل عدم اليقين، وقراءة الديناميكيات الاجتماعية المعقدة، وتطبيق الخبرة العميقة.

وقالت: “الأشخاص الذين يلتقطون ما يخطئه الذكاء الاصطناعي هم الأشخاص الذين يمكنهم الغموض واتخاذ قرارات يمكن الدفاع عنها عندما تكون البيانات غير كاملة”.

ويأتي تقييم ماكاروفا في الوقت الذي يتزايد فيه قلق العمال بشأن تأثير الذكاء الاصطناعي على وظائفهم، ويخشى الكثيرون من أن استخدام التكنولوجيا يمكن أن يساعد في نهاية المطاف في تدريب البدلاء الخاصين بهم.

وقالت ماكاروفا: “السؤال غير المريح هو ما مقدار هذا العمل الذي يمكن وصفه بصراحة بأنه يتبع عملية صممها شخص آخر”. “إذا كانت الإجابة أكثر من النصف، فهذا يعني أن البرمجة النصية قد قامت بعملها بالفعل. والأتمتة هي الخطوة المنطقية التالية.”