التفوق على الاقتصاد المزعج
لقد برزت للتو. عندما التقطها زوجي، انطلق مقبض حقيبتي المفضلة التي اشتريتها مدى الحياة على الفور.
كانت (حقيبتي) تبلغ من العمر ثلاث سنوات فقط، وكانت في حالة جيدة (أو هكذا اعتقدت)، ومن علامة تجارية مرموقة، ولم يتم فحصها مطلقًا في المطار. ومع ذلك، فقد اختفت خططي للسفر بهذه الحقيبة التي تبلغ قيمتها 300 دولار لعقود من الزمن بنفس سرعة المقبض.
قبل أن أفقد كل الأمل، تذكرت ضمان المنتج الذي قمت بالتسجيل فيه. مسلحًا بصور الضرر والإيصال، قمت في النهاية بتتبع وملء نموذج دعم العملاء (الشامل للغاية).
بعد يومين، وبعض المراسلات، أعلن كيان دعم العملاء مجهول أن حقيبتي لم تكن مشمولة بخطة خاصة انتهت صلاحيتها، وأرسل لي قائمة طويلة من الأسباب حول سبب عدم مساعدتي حتى لو كان الأمر كذلك، وعرض عليّ قسيمة خصم بنسبة 15%.
لم أكن أترك هذه الشركة خارج الخطاف بهذه السهولة. وبعد عدة دقائق من البحث العميق في موقع الشركة الإلكتروني، كنت واثقًا من أن حقيبتي قد وصلت ينبغي أن يكون مغطاة بضمان مدى الحياة. لقد أرسلت بريدًا إلكترونيًا مفصلاً ردًا على ذلك، مكتملًا بلقطات شاشة من موقع الشركة على الويب كدليل على أنه يجب إصلاح حقيبتي أو استبدالها مقابل عشرة سنتات.
وفي غضون ساعات قليلة، تلقيت بريدًا إلكترونيًا من أحد المديرين (يحتوي على الاسم) وتفاصيل الشحن لحقيبة السفر البديلة الجديدة تمامًا.
لقد فزت، لكنني عانيت من الاقتصاد المزعج في أمريكا لكي أفعل ذلك، وأقضي استراحة الغداء في لعب دور المحامي وجمع الأدلة، على أمل أن يجيبني شخص حقيقي.
وكما كتبت جوليانا كابلان من معهد BI مؤخراً، هناك أموال طائلة في الشركات التي ترهق المستهلكين وتحبطهم. إذا استغرق الأمر الكثير من الوقت، والطاقة العقلية، والمعارك اللفظية مع روبوتات خدمة العملاء غير المفيدة لإلغاء الاشتراك، أو إرجاعه، أو، في حالتي، الحصول على ضمان محترم … فإن الشركات هي التي تفوز.
لا أستطيع أن أتخيل كم من الآخرين في موقفي اعتقدوا أنه ليس لديهم طريق للمضي قدمًا وقبلوا القسيمة التافهة كجائزة ترضية.
أما بالنسبة للحقيبة القديمة؟ أنا أتطلع إلى إصلاحه. في هذا الاقتصاد، لن أترك حقيبة بقيمة 300 دولار تذهب سدى.
