محترفو العلاقات العامة في Crisis يعلقون على الاختبار الإيجابي الكاذب الذي أجرته إدارة الغذاء والدواء في مزارع تايلور
تواجه مزارع تايلور أزمة صحية عامة سريعة الحركة، ويقول خبراء الاتصالات إن أحدث رسائلها قد ساهمت في تشويش الوضع المربك بالفعل.
قال مورد الغذاء الرئيسي يوم الأحد إن إدارة الغذاء والدواء الأمريكية تراجعت عن اختبار السيكلوسبورا الإيجابي الذي شمل خسها، ووصفته بأنه إيجابي كاذب. وقد تسبب طفيل السيكلوسبورا في إصابة آلاف الأشخاص في جميع أنحاء البلاد في الأسابيع الأخيرة.
وقالت تايلور فارمز في بيان على موقعها على الإنترنت: “اليوم، اعتذرت لنا إدارة الغذاء والدواء الأمريكية”. وقالت الشركة أيضًا إنها أكملت سحبًا طوعيًا لبعض منتجات خس الجبل الجليدي من باب “الحذر الزائد” واستجابة للمعلومات الأولية من مسؤولي الصحة.
أدى وضع الاعتذار المزعوم في بداية البيان إلى تحويل الانتباه بعيدًا عن تركيز تايلور فارمز السابق على سلامة المستهلك. أصبحت حدود هذا النهج واضحة يوم الاثنين، عندما أعلنت إدارة الغذاء والدواء الأمريكية عن تفشي المرض وتتبعه لا تزال البيانات تشير إلى خس الشركة وتحث المستهلكين على الاستمرار في تجنب المنتجات المسترجعة، والتي تم توزيعها سابقًا على بعض مطاعم تاكو بيل.
وقالت الوكالة الفيدرالية في بيان نُشر على موقع X: “للتوضيح، فإن هذه العينة المختبرية الإيجابية الكاذبة لا تغير أساس التحقيق المستمر في تفشي المرض الذي تجريه إدارة الغذاء والدواء أو البيانات الوبائية الساحقة التي تدعم السحب الطوعي الحالي من قبل مزارع تايلور”.
توضح هذه الحادثة الموقف الدقيق الذي تواجهه الشركات عندما تصبح مرتبطة بحالة طوارئ صحية عامة سريعة التطور. وقال محترفو الاتصالات لموقع Business Insider إنه على الرغم من أن شركة Taylor Farms كانت على حق في الاعتراف بهذه النتيجة الإيجابية الكاذبة، إلا أنه كان ينبغي عليها الحفاظ على التركيز على السلامة والشفافية وما كانت تفعله بعد ذلك.
قال برادلي أكوبويرو، الذي شغل منصب كبير المتحدثين باسم شركة بوينج خلال أزمة 737 ماكس وهو الآن شريك في شركة استشارات القيادة Bully Pulpit International: “أي شيء يُنظر إليه على أنه احتفال بالتبرير سيُنظر إليه في الواقع على أنه سابق لأوانه”. “لم يتم تبرئتهم فعليًا بعد.”
لم تستجب شركة Taylor Farms لطلب التعليق من Business Insider حول تعاملها مع تفشي المرض أو استراتيجية الاتصالات الخاصة بها.
قال كيفن دوناهو، خبير اتصالات الأزمات في شركة Coologee الاستشارية والذي عمل في إدارة الغذاء والدواء وعمليات سحب المنتجات، إن النتيجة الإيجابية الكاذبة لإدارة الغذاء والدواء تستحق الاعتراف بها، على الرغم من أنه لا ينبغي أن تكون نقطة البداية لرسالة الشركة.
وقال دوناهو إن البيان الأكثر فعالية كان سيتحول بسرعة من آخر النتائج التي توصلت إليها إدارة الغذاء والدواء إلى طمأنة المستهلكين. واقترح البدء بشيء على غرار ما يلي: “يسعدنا أن اختبار المنتج قد تم تحديده على أنه نتيجة إيجابية كاذبة. ويظل تركيزنا الأساسي هو سلامة المستهلك ودعم الصحة العامة. ونحن ملتزمون بالعمل مع إدارة الغذاء والدواء الأمريكية مع استمرار تحقيقاتهم.”
وافق رود هيوز، خبير اتصالات الأزمات في كيمبال هيوز للعلاقات العامة، وقال أيضًا إن تايلور فارمز تعاملت مع بعض جوانب تفشي المرض بشكل مناسب. وسرعان ما أعربت عن تعاطفها مع أولئك الذين أصيبوا بالمرض، وسحبت طوعا الخس الذي يحتمل أن يكون ملوثا من السوق، وقالت إنها ملتزمة بالعمل مع سلطات الصحة العامة.
وقال هيوز: “لقد قادوا الفريق بالتعاطف، كما هو الحال في هذه المواقف”. “لقد تضرر الناس، وعليك أن تعترف بذلك مقدما.”
كان مصدر قلقه الأكبر هو أن مزارع تايلور لم تقل سوى القليل عما تفعله لمنع تفشي المرض في المستقبل.
“ما هو الإجراء التصحيحي الذي يتخذونه؟” قال هيوز. “أنا لا أرى ذلك.”
وقال أيضًا إنه يتعين على الشركات بشكل عام تجنب استعداء الجهات التنظيمية، بغض النظر عن الحزب السياسي الذي يسيطر على الحكومة، لأن تلك الهيئات تنظمها.
قال هيوز: “لا أوصي بدس إدارة الغذاء والدواء الأمريكية أو مصلحة الضرائب الأمريكية أو أي من تلك الكيانات في عينها”. “يمكن أن يعود ذلك ليطاردك لاحقًا عندما تحتاج إلى بعض النعمة منهم.”
وقال إيفان نيرمان، مؤسس شركة العلاقات العامة للأزمات Red Banyan، إنه نظرًا لأن إدارة الغذاء والدواء الأمريكية لم تؤكد ادعاء تايلور فارمز بأنها اعتذرت عن النتيجة الإيجابية الكاذبة، فإن الشركة الآن في وضع محفوف بالمخاطر. دعت تايلور فارمز بشكل أساسي إلى التدقيق في روايتها للأحداث من خلال جعل الاعتذار المزعوم محوريًا في بيانها.
وقال: “لقد أدى ذلك إلى مجموعة جديدة كاملة من التغطية لتقييم من هو على حق ومن هو على حق”. “أنت لا ترغب أبدًا في الزحف إلى أحد الأطراف التي لا يمكنك العودة منها.”
