تعيد شركة طيران ساوثويست التفكير في السياسة التي أزعجت بعض المسافرين في وقت سابق من هذا العام.
في الأسبوع الماضي، قامت شركة الطيران بتحديث سياسة “حجم العميل” بهدوء للمسافرين الذين قد يحتاجون إلى مقعد إضافي.
وقال متحدث باسم Business Insider: “في الرحلات الجوية التي تتوفر فيها مقاعد متجاورة، يحق لوكلائنا في المطار توفير مقعد إضافي دون أي تكلفة إضافية للعملاء الذين يحتاجون إلى مقعد”.
قالت إميلي تريشيل، منشئة TikTok ذات الحجم الزائد والتي نشرت الأخبار يوم الثلاثاء، لموقع Business Insider إنها تشعر بالارتياح لتغيير السياسة. تجربة سيئة في شهر مارس، عندما أخبرها وكيل البوابة أنها أكبر من أن تتسع لمقعد واحد، أثارت قلقًا إضافيًا من السفر.
وقالت: “لقد كان أمام الكثير من الناس، لذلك كان الأمر محرجاً للغاية”، مضيفة أنها أنفقت المئات على مقعد آخر في اللحظة الأخيرة. “لقد سافرت بعد ذلك عدة مرات واشتريت مقعدًا ثانيًا، ولكن لا تزال لدي مشكلات؛ لقد كان ذلك مجرد تحدي في كل مكان لموظفي وعملاء Southwest.”
وقالت إن التغيير قد يساعد في الاحتفاظ ببعض العملاء. ومن المحتمل أن تنفر شركة Southwest من سياستها الجديدة، خاصة أنها وجدت أنها تستطيع أحيانًا الحصول على مقعد في الدرجة الأولى على شركة طيران أخرى بسعر مقعدين على شركة Southwest.
يأتي هذا التغيير بعد أن واجهت شركة Southwest رد فعل عنيفًا بسبب تغيير السياسة الذي دخل حيز التنفيذ في 27 يناير. وتنص القاعدة على أنه سيُطلب من الركاب الذين يحتاجون إلى مقعد إضافي شراء مقعد قبل ركوب الطائرة. القرار بشأن ما إذا كان الراكب بحاجة إلى مقعد إضافي متروك لتقدير شركة Southwest. كان التحول في السياسة جزءًا من موجة من التغييرات في الجنوب الغربي، بما في ذلك إدخال المقاعد المخصصة.
في حين أن شركة Southwest لا تدرج متطلبات الحجم للركاب، إلا أنها تدرج أبعاد مقاعدها في سياستها. وفقًا للإرشادات، فإن مساند الذراعين الموجودة على المقعد هي علامات الحدود بين المقاعد.
وتعرضت شركة الطيران لانتقادات على وسائل التواصل الاجتماعي بسبب سياسة شهر يناير، حيث اشتكى بعض المسافرين من فرض “ضريبة الدهون” على رحلاتهم إلى الجنوب الغربي. اعترض آخرون على طريقة تنفيذه، حيث قام وكلاء البوابة باستدعاء المنشورات ذات الحجم الزائد علنًا في بعض الحالات.
تعتبر سياسة الحجم الزائد في الجنوب الغربي أكثر تساهلاً من سياسة شركات الطيران الكبرى الأخرى
قبل التغيير، كانت قواعد ساوثويست للركاب ذوي الحجم الزائد تعتبر من بين الأفضل في الصناعة. تقدم شركة الطيران عادةً للركاب أماكن إقامة مجانية.
وتبدو السياسة الأخيرة أكثر انسجاما مع هذا النهج السابق.
وقالت الشركة إنه عندما لا تتوفر مقاعد مجاورة، فقد يتم حجز المسافرين على رحلة لاحقة. لا تزال شركة Southwest تشجع الركاب ذوي الحجم الزائد على شراء مقعد إضافي قبل السفر لتجنب الاضطرابات في اللحظة الأخيرة. لكنهم قالوا إنه يمكنهم طلب استرداد أموال المقعد الثاني إذا غادرت الرحلة ومقعد واحد مفتوح على الأقل.
إنها أكثر تساهلاً من سياسة الحجم الزائد التي تتبعها شركات دلتا وأمريكان ويونايتد، والتي لا تقدم عمومًا المبالغ المستردة حتى عندما تغادر الرحلات الجوية بمقاعد فارغة.
في حين أن هذا يعني أن التغيير السابق لشركة Southwest لم يكن بعيدًا عن القاعدة، إلا أن العملاء المخلصين مثل Treischel أصيبوا بخيبة أمل لأنه يتعارض مع التركيز التاريخي لشركة الطيران على العميل أولاً.
قال تريشيل: “أنا سعيد لأنهم استمعوا وأعادوا التفكير في السياسة”. “آمل أن تعني هذه التغييرات أنها أكثر شمولاً بعض الشيء، لأن هذا هو ما تشتهر به منطقة الجنوب الغربي.”
في حين شعر بعض المسافرين بالإحباط بسبب التحول في السياسة في شهر يناير، إلا أنه خفف من وطأة بعض المسافرين ذوي الحجم الزائد عندما دخل حيز التنفيذ.
وقالت ستيفاني مسعودة، 33 عاماً، لموقع Business Insider في أبريل/نيسان، إن شراء مقعد إضافي مسبقاً ساعدها على تجنب أي مواجهات محرجة مع وكلاء البوابة. لقد خففت من ضغط الطيران الذي تشعر به غالبًا.
وقال مسعودة في ذلك الوقت: “السفر بالطائرة وأنت سمين، هناك بالفعل الكثير من الاعتبارات التي يجب عليك وضعها في الاعتبار”.
يُظهر عدد كبير من التغييرات في الجنوب الغربي كيف يمكن أن تصبح سياسات شركات الطيران نقطة مضيئة عندما يشعر المسافرون بالتمييز.
