وقال إنه عندما أسس حياة تشودري شركة Luxome في عام 2018 لبيع البطانيات الفاخرة الموزونة، “كانت العوائد فكرة لاحقة”. لا يرغب كل عميل في الاحتفاظ بالمنتجات التي يطلبها، لذلك تتراكم المرتجعات في المستودع.
تخلص تجار التجزئة الآخرون من عوائدهم في مدافن النفايات. وقال تشودري لموقع Business Insider: “لقد دفعني هذا إلى الجنون كإنسان. يبدو الأمر إسرافاً، وأنا أهتم بالبيئة”.
وفي إحدى المراحل، تبرع تشودري بخمسة آلاف بطانية ثقيلة محليًا. وقال إن أسلوبه أغرق السوق، وبدأ عملاء Luxome في إلغاء طلباتهم. وبدلاً من ذلك، كانوا يشترون بطانيات Luxome “جديدة مفتوحة” على موقع eBay من بائعين تعاقدوا مع المنظمات غير الربحية التي تبرع لها تشودري.
وقال تشودري لموقع Business Insider: “معظم الشركات ليست مستعدة لاستعادة البضائع ذات الجودة الأولى. أنت بحاجة إلى آلة تعبئة وملاكمة لجعلها تبدو مثالية، كما لو أنها جاءت من المصنع”. لقد اختبر خدمة عالية الجودة تعمل على تنظيف وإصلاح المنسوجات لإعادة بيعها المحتملة، لكنه وجد أن الجودة غير مقبولة.
تعتمد Luxome الآن على LiquiDonate، وهي شركة برمجيات تستخدم الذكاء الاصطناعي لمطابقة العائدات مع المنظمات غير الربحية المناسبة. يتلقى العميل ملصق شحن إلى منظمة غير ربحية مهتمة بعائدات Luxome القابلة للاستخدام والتي لن يتم إعادة بيعها. الشحن أقل بحوالي 25% من إرجاع المستودع، حيث أن المنظمات غير الربحية المتطابقة عادة ما تكون أقرب من المستودع. وقال تشودري إن عمليات الإرجاع تنتشر في جميع أنحاء البلاد ولا تؤثر على المبيعات.
مشكلة قديمة، مع تطور
مع التجارة الإلكترونية، قد تبدو العوائد وكأنها مأزق جديد. إنهم ليسوا كذلك.
“هذه المشكلة تعود إلى أواخر 19ذ قال حسين عبد الله، دكتوراه، أستاذ مساعد في إدارة سلسلة التوريد في كلية هاسلام للأعمال بجامعة تينيسي، نوكسفيل: “لقد شهدنا القرن العشرين، مع ظهور المتاجر الكبرى الأولى مثل ميسي، وأول كتالوج للطلبات البريدية، مثل مونتغمري وارد”.
وقال إن معدلات الإرجاع آنذاك والآن متشابهة: حوالي 10% في المتجر، و30% للطلبات عبر البريد. “لقد كان ثابتاً تماماً على مدى 100 عام. ما تغير هو أن الحجم زاد مع نمو قطاع التجزئة بشكل أسرع بكثير.” وفي عام 2025، قدرت عائدات التجزئة بنحو 850 مليار دولار.
وقال عبد الله إن المستهلكين يعتقدون في كثير من الأحيان أن معظم المنتجات التي يتم إرجاعها يتم إعادة بيعها، لكن نسبة إعادة البيع منخفضة في الواقع. يتم إرسال ما يقدر بنحو 9.5 مليار جنيه إسترليني من العائدات إلى مدافن النفايات، وفقًا لتقرير عام 2022 من شركة Optoro، وهي شركة برمجيات تساعد الشركات على إدارة العائدات.
وهذا يدفع الشركات إلى التفكير في حلول جديدة.
يدخل LiquiDonate، منصة تعتمد على الذكاء الاصطناعي
قالت ديزني بيتي، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة LiquiDonate، لموقع Business Insider، إنها كانت متحمسة لتحويل العائدات من مكب النفايات إلى المنظمات غير الربحية. لقد قادت FoodFight! في عام 2018، برنامج Postزملاء للتبرع بطعام المطاعم الزائد للملاجئ. بعد أن قامت شركة Uber بشراء Postmate، رأى بيتي أن عوائد البيع بالتجزئة هي الفئة التالية التي يجب التعامل معها.
تم إنشاء LiquiDonate كمنصة أصلية للذكاء الاصطناعي، تتضمن أداة رؤية حاسوبية مدعومة بالذكاء الاصطناعي. يقوم العملاء بتصوير المنتج ويحدد البرنامج، بناءً على تفضيلات بائع التجزئة، ما يجب أن يحدث له. قد يتم توجيه الملابس الملطخة إلى شركة إعادة تدوير المنسوجات بدلاً من التبرع بها.
وقال بيتي: “نحن نأخذ مدخلات مثل الحالة، وتكلفة نقل العنصر، وتفضيلات بائع التجزئة، والحاجة غير الربحية، والقرب، والإنصاف في الاعتبار من خلال الخوارزمية الخاصة بنا”. “ثم نقوم بتقييم كل المسارات الممكنة – إعادة التخزين، وإعادة البيع، والتبرع، وإعادة التدوير – ونصنفها بناءً على النتيجة الإجمالية. وما يجعل هذا مختلفًا هو أننا نعمل على تحسين العائد المالي والتأثير الواقعي في نفس الوقت.”
أطلقت شركة Petit شركة LiquiDonate في عام 2021، وسجلت شركة Restoration Hardware كأول عميل لها، مشيرة إلى أن فئة التبرع الأصعب بعد الطعام هي الأثاث. يتم توصيل منصة LiquiDonate API بالبرامج الحالية لتجار التجزئة لمطابقة المرتجعات بناءً على عوامل متعددة.
الشركة، التي تعمل الآن مع 4300 منظمة غير ربحية، لا تفرق بين فئة معينة، ولكنها متخصصة في العناصر الكبيرة والضخمة التي يصعب إرجاعها أو التبرع بها. كما أنها متخصصة في الملابس، وهي غير مكلفة لإنتاجها وأقل ربحية لتجار التجزئة لإعادة بيعها.
قام تشودري بتجربة LiquiDonate في عام 2024، في البداية من خلال التبرع المباشر للمستودع بـ 10000 بطانية، تم توزيعها في جميع أنحاء البلاد. ثم بدأ Luxome في استخدام البرنامج لعمليات الإرجاع الفردية. عند بدء عملية الإرجاع، يتحقق العملاء مما إذا كان العنصر مفتوحًا، ويقومون تلقائيًا بإنشاء ملصق إرجاع إلى منظمة غير ربحية مطابقة أو مستودع Luxome. وقال: “لا نحصل على أي عوائد إلى مستودعاتنا إلا إذا أمكن إعادتها إلى المخزون”.
يوفر تجار التجزئة، حتى عند دفع رسوم سلع بقيمة 4 دولارات إلى LiquiDonate، نظرًا لأن إرجاع المستودعات يكلف Luxome من 4 إلى 5 دولارات كرسوم طرف ثالث للمعالجة والتخزين ومكب النفايات. قال تشودري إن تكاليف ملصق إرجاع التبرعات أقل من تكاليف الإرجاع إلى Luxome، حيث يتم شحن العناصر عادةً على بعد 30 ميلاً من العميل.
تقوم LiquiDonate بإنشاء إيصال ضريبي لكل تبرع، والذي يمكن للشركات تنزيله لتقديمه للحصول على الخصومات. قال بيتي: “لقد حولناها إلى طبقة منظمة ومؤتمتة”.
قال تشودري إنه كان قلقًا في البداية من أن المنظمات غير الربحية قد تعيد بيع العناصر أو أن الموظفين سيستخدمونها. وقال إن تجربة الخدمة والتحدث مع المنظمات غير الربحية خففت من هذه المخاوف. لقد تلقى أيضًا تعليقات إيجابية حول كيفية مساعدة أردية Luxome وملابسها ومفروشاتها للأشخاص على الخروج من التشرد.
