يحتاج وول مارت إلى السرعة.
تعمل شركة البيع بالتجزئة العملاقة على تنمية أعمالها عبر الإنترنت منذ سنوات، مدعومة إلى حد كبير بقدرتها على إيصال البقالة إلى العملاء في كل جزء من الولايات المتحدة تقريبًا في غضون ساعات.
لكن مضاعفة الاعتماد على التكنولوجيا الرقمية تكشف عن بعض الصعوبات المتزايدة أيضًا، حيث تحاول فرق المتجر تحقيق التوازن بين هذه الأولوية الجديدة والمتطلبات التقليدية لتشغيل متجر كبير.
على وجه الخصوص، قال ثلاثة عمال لموقع Business Insider إن الأعمال التجارية عبر الإنترنت تفرض ضغوطًا جديدة على العمال الذين يسعون جاهدين للوصول إلى المقاييس الرقمية، ونقل الطلبات الثقيلة بشكل متزايد مثل الماء والنشارة، ومحاولة تلبية الاحتياجات اليومية لمتاجرهم.
رفض وول مارت التعليق على هذه القصة.
بطبيعة الحال، العاملون في وول مارت ليسوا أول من يعاني من آلام متزايدة مع قيام شركتهم بتوسيع أعمالها الرقمية. أخبر العمال المستهدفون موقع Business Insider سابقًا أن تركيز الشركة على مقاييس الطلب الرقمي كان مصدرًا يوميًا للتوتر والاضطراب.
في الربع الأخير، حققت أعمال التجارة الإلكترونية في Walmart نموًا في المبيعات بنسبة 27٪، مسجلاً الربع الثامن على التوالي بنمو يزيد عن 20٪. يتم تنفيذ الجزء الأكبر من هذه المبيعات من خلال الموظفين في متاجر الشركة البالغ عددها 4600 متجرًا في الولايات المتحدة.
قال الرئيس التنفيذي السابق دوج ماكميلون في الاجتماع السنوي للمساهمين العام الماضي: “إننا نوصل الأشياء إلى الناس بشكل أسرع”. “الأيام أصبحت ساعات، والساعات أصبحت دقائق. الراحة هي التي تقود أعمالنا.”
الراحة تأتي بتكلفة
أخبر مدير متجر سابق ترك الشركة في وقت سابق من هذا العام Business Insider أن تركيز Walmart وكثافتها على التجارة الإلكترونية زاد بشكل حاد خلال العام الأخير في الوظيفة. تمثل المبيعات عبر الإنترنت حوالي عُشر إجمالي إيرادات متجرهم، ولكنها تطلبت من جميع الموظفين تقريبًا المساعدة في تلبية الطلبات في الأيام ذات الحجم الكبير.
قال المدير والموظف المسؤول عن ملء الطلبات عبر الإنترنت في موقع آخر إن الزملاء في الأقسام الأخرى ومديري المتاجر كانوا عادةً مدربين تدريبًا شاملاً في المجال الرقمي وغالبًا ما يتم الاستعانة بهم للمساعدة في تلبية الطلبات، وهو تمييز يسلط الضوء على أهمية تلك المهام. وفي الوقت نفسه، لم تتم دعوة أعضاء الفريق الرقمي لدعم الأقسام الأخرى في كثير من الأحيان، على حد قولهم.
يمكن أن تتراوح أحجام الطلبات على نطاق واسع، ولكن ليس من غير المألوف أن يختار العامل عدة مئات من العناصر في نوبة العمل.
إن وجود عدد كبير جدًا من العمال الذين يقومون بتنفيذ الطلبات الرقمية يعني أيضًا أن المزيد من العمال يتحركون عبر الممرات مع التركيز على الهاتف المحمول المملوك للشركة، والذي يحتوي على تعليمات مفصلة للطلب. وقد لاحظ العملاء. أرسل العديد من قراء Business Insider خلال الأسابيع القليلة الماضية بريدًا إلكترونيًا حول أن العاملين في Walmart يبدو أنهم يولون اهتمامًا أكبر لشاشاتهم أكثر من العملاء في المتاجر.
ربما يكون من الأفضل توضيح عملية التوازن التي تجد وول مارت نفسها الآن من خلال الضجة الكبيرة التي أعقبت تغييرات بسيطة في القواعد حول كيفية تعامل العمال مع عربات الطلب عبر الإنترنت. وطلبت الشركة من العمال أواخر الشهر الماضي سحب عرباتهم حتى يتمكنوا من رؤية أين يتجهون، لكنها سرعان ما عكست مسارها بعد أن اشتكى العمال من إجهاد أكتافهم والركض على كعوبهم.
في النهاية، فضلت وول مارت السلامة على حجم الطلب، وأصدرت تعليمات لملتقطي الطلبات بدفع العربات كما فعلوا من قبل، وبدلاً من ذلك خفضت عدد الصناديق الموجودة على عرباتهم من ثمانية إلى ستة حتى يتمكنوا من رؤية المستقبل بشكل أفضل.
قال الموظف الرقمي إن الجانب السلبي من وجود سلتين أقل هو أنه أصبح من الصعب الآن الحفاظ على الطلبات في الوقت المحدد عندما تكون فرقهم مختزلة.
يستمر الطلب والمنافسة في النمو
تطرح Walmart تقنيات أخرى لتسهيل تلبية الطلبات عبر الإنترنت على العمال، مثل ملصقات الرف الرقمية، والتي يمكن أن تسمح أيضًا لمنتقي الطلبات عبر الإنترنت بالعمل بكفاءة أكبر، وتستخدم الشركة الذكاء الاصطناعي لإجراء تغييرات أكثر استجابة لكيفية إنجاز العمل.
مبيعات البقالة عبر الإنترنت لن تذهب إلى أي مكان في أي وقت قريب. تُظهر البيانات الصادرة عن جمعية صناعة الأغذية وNielsenIQ أن القنوات عبر الإنترنت شكلت ما يقرب من 75% من إجمالي نمو دولارات البقالة في عام 2025، مع بقاء المبيعات داخل المتاجر مستقرة في الغالب. من المتوقع أن تصل مبيعات البقالة عبر الإنترنت إلى 450 مليار دولار بحلول عام 2028.
وتستمر المنافسة في الاحتدام. قامت أمازون هذا الأسبوع بتوسيع خدمة التوصيل لمدة 30 دقيقة لتشمل المزيد من المدن الأمريكية حيث تتطلع إلى مواجهة قوة وول مارت في هذا المجال.
في كلتا الحالتين، كان منتقي الطلبات عبر الإنترنت في Walmart عامًا مزدحمًا ومن المقرر أن يكونوا مسؤولين عن جزء كبير ومتزايد من الأشياء التي يشتريها المتسوقون الأمريكيون كل يوم.
هل لديك نصيحة؟ اتصل بهذا المراسل عبر البريد الإلكتروني على [email protected] أو أرسل رسالة نصية/اتصال/إشارة على الرقم 4750-768-646. استخدام عنوان بريد إلكتروني شخصي، وشبكة WiFi غير عاملة، وجهاز غير عامل؛ هنا دليلنا ل مشاركة المعلومات بشكل آمن.
