لست قلقًا من أن الذكاء الاصطناعي سيأخذ وظيفتي. يتطلب لمسة شخصية.

مباشرة بعد التخرج من الجامعة، كنت مثل معظم الخريجين – مفلسًا ويائسًا للحصول على المال.

في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، لم تكن هناك وسائل تواصل اجتماعي، ولا خوارزميات، وبالتأكيد لم تكن هناك إعلانات وظائف عبر الإنترنت كما هو الحال اليوم. كانت الطريقة الوحيدة للحصول على عملاء محتملين هي من خلال إعلانات الصحف أو لوحات الوظائف الفعلية في معارض التوظيف والأماكن العامة. لكي ألاحظ ذلك، قمت بطباعة مجموعة من السير الذاتية، وأعدت قائمة بالشركات التي كنت أرغب في العمل بها، وارتديت أفضل ملابسي المهنية، وأرسلت نسخة منها شخصيًا.

يكاد يكون من الصعب تصديق اليوم. على مدار الـ 24 عامًا الماضية، عملت في مجموعة متنوعة من الوظائف في قطاع الضيافة، وبينما تغير الكثير في العالم، فإن الاتصال الشخصي بالناس، والذي أعتقد أنه ضروري للتفوق في هذه الصناعة، لم يتغير.

لهذا السبب، بينما يبدو الآخرون مذعورين من أن يحل الذكاء الاصطناعي محلهم في العمل، فأنا لست قلقًا بنفس القدر.

استغرق الحصول على وظيفتي الأولى المثابرة

للحصول على وظيفتي الأولى في الفندق كبواب، ظللت أذهب شخصيًا كل يوم اثنين بعد الغداء لمدة ستة أسابيع متتالية، لأن ذلك هو الوقت الذي أخبرني فيه حارس الأمن أن إعلانات الوظائف الجديدة قد ارتفعت. اعتقدت أنني سأستمر في المحاولة حتى يتم فتح وظيفة أو قالوا لي ألا أعود أبدًا.

خلال مقابلتي الأولى، قال مدير الموارد البشرية بحماس: “إن إصرارك جعلك متميزًا. إنه يوضح الكثير عن شخصيتك وقيادتك”. لقد حصلت على الوظيفة وتعلمت درسًا قيمًا ظل عالقًا في ذهني

موسم التدريب لم ينتهي أبدا

استمر تدريبي في الفندق لمدة شهر وتم تقسيمه إلى قسمين. خلال الأسبوعين الأولين، تعمقت في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وهو برنامج يساعد الشركة على تتبع عملائها والتفاعلات معهم جميعًا في مكان واحد. فكر في الأمر وكأنه دفتر عناوين رقمي ذكي، ودفتر ملاحظات، ونظام تذكير، الكل في واحد. أما النصف الثاني فكان يدور حول آداب السلوك وفهم الأسباب الكامنة وراء أي شكوى. علمتني تلك التجربة برمتها أن التكنولوجيا واللمسة الإنسانية يجب أن تعملا معًا في صناعة الضيافة.

لقد علمني تدريبي وسنوات عملي منذ ذلك الحين أنه لا يكفي مجرد تقدير الضيف – بل يتعلق الأمر بجعله يشعر بأنه مرئي ومسموع ومفهوم بصدق. هذا شيء لا يمكن أن يفعله سوى شخص حقيقي، وأنا واثق من أنه سيكون أفضل بكثير من البريد الإلكتروني العام أو البريد الصوتي الذي يتم إنشاؤه تلقائيًا والذي يتظاهر بتقليد الاهتمامات البشرية.

يتحول دائما إلى المادية

لقد كانت مسيرتي المهنية في قطاع الضيافة دائمًا أشبه بركوب أفعوانية مبهجة ومبهجة. من المرتفعات المذهلة للعمل كبواب إلى أدنى مستوياتها المرهقة كمخطط للأحداث، كان كل يوم يحمل تحديات جديدة عملت بجد للتغلب عليها.

على مر السنين، تعاملت مع متطلبات الضغط العالي المتمثلة في تقديم الطعام للعملاء من ذوي الثروات العالية جدًا وتأكدت من شعور المشاهير بالرعاية الحقيقية كمضيف لكبار الشخصيات. لقد خططت لأحداث لا تُنسى للعملاء من الشركات والأشخاص العاديين.

هناك دائمًا مشكلات غير متوقعة تتطلب مني التفكير والتصرف بسرعة: الغوص في صناديق القمامة لاستعادة المجوهرات المفقودة، وشحن الطرود العاجلة، وتعقب عمليات التسليم المفقودة، وطباعة العروض التقديمية في اللحظة الأخيرة، وخياطة الملابس في حالة الضرورة، وغير ذلك الكثير. هذه ليست مهام يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل معها؛ فهي تتطلب حضور الشخص، وسعة الحيلة، وقبل كل شيء، التعاطف.

لقد تلقيت رسائل من الضيوف والشركات، يشكرونني فيها على إنقاذ يومهم – أو في بعض الأحيان، وظائفهم. هذه اللحظات هي دليل على أنه باستخدام التكنولوجيا كأداة والإنسان في القلب، فإننا نشكل فريقًا قويًا، ولكن الإنسان هو دائمًا المشغل الرئيسي.

لا يمكن للتكنولوجيا تكرار كل شيء

لبعض الوقت كنت أستضيف حفلات عشاء منسقة. فزت بجوائز، وهي مكافأة شخصية، خاصة وأن بعض الوصفات التي استخدمتها كانت من جدتي الراحلة.

كتاب الوصفات الخاص بها ليس شيئًا يمكن للذكاء الاصطناعي الوصول إليه. من المؤكد أن الذكاء الاصطناعي يمكنه إنشاء العديد من الوصفات الرائعة، ولكن هل يمكنه تكرار التوابل التي علمتني أن أصنعها بيدي من الصفر لإعداد الفطائر؟ لا، لا أعتقد ذلك.

فرصة للتأثير، وليس الاستيلاء

إدارة التوقعات في مجال الضيافة لا تقتصر فقط على اتباع قائمة مرجعية؛ يتعلق الأمر بالاستماع عن كثب، والتفكير في التحديات، واتخاذ الخيارات التي يسترشد بها التعاطف مع ما سيشعر به الضيوف بسبب أفعالك.

التعاطف هو المفتاح، وحتى الآن، لا تستطيع التكنولوجيا تكرار ذلك. بالتأكيد، يمكن للتكنولوجيا تبسيط العمليات وتوفير معلومات قيمة، لكنها لا تستطيع تكرار الاتصال البشري الحقيقي الذي يأتي من فهم احتياجات شخص ما والاستجابة لها شخصيًا.

يحدث السحر الحقيقي عندما يعمل الأشخاص والتكنولوجيا معًا، ويشكلون شراكة ترتقي بتجربة الضيف إلى شيء مميز حقًا.