أنا مستشار مؤسسي، وهذه هي الحقيقة حول تسريح العمال بواسطة الذكاء الاصطناعي

يستند هذا المقال كما قيل إلى محادثة مع ماكس فوتيك، المؤسس المشارك والشريك الإداري لشركة Customertimes، وهي شركة استشارات مؤسسية تساعد شركات Fortune 500 على تنفيذ الذكاء الاصطناعي. تم تحرير هذا المقال من أجل الطول والوضوح.

وتسارع الشركات إلى إلقاء اللوم في تسريح العمال على الذكاء الاصطناعي. لكن من حيث أجلس، أقدم المشورة لشركات Fortune 500 بشأن اعتماد الذكاء الاصطناعي، غالبًا لا تكون هذه هي القصة بأكملها.

أنا المؤسس المشارك والشريك الإداري لشركة Customertimes، وهي شركة استشارية تضم 1000 شخص تساعد المؤسسات على تنفيذ الذكاء الاصطناعي. قبل ذلك، قضيت ما يقرب من عقد من الزمن في صناعة الأدوية في قيادة مشاريع التحول التكنولوجي. أنا أعمل مع المديرين الماليين، ومديري تكنولوجيا المعلومات، والمديرين التنفيذيين كل أسبوع، وما أسمعه خلف الأبواب المغلقة غالبًا لا يتطابق مع السرد العام.

إليك ما يخطئ الناس بشأن تسريح العمال في مجال الذكاء الاصطناعي.

تحتاج الشركات إلى أن تكون صادقة بشأن الذكاء الاصطناعي

يعاني الذكاء الاصطناعي من مشكلة تتعلق بالصورة، والشركات تزيد الأمر سوءًا من خلال رفض تفسير ما يحدث.

عندما تعلن الشركات عن تسريح العمال، وتعلن عن أرباح قياسية، ولا تشرح أبدًا أين ذهبت المدخرات، فمن الطبيعي أن يفترض الناس الأسوأ. إذا غادرت الشركات فراغ المعلومات، شخص آخر سوف يملأه.

الناس يريدون الشفافية. إنهم يريدون من الشركات أن تشرح كيفية استخدامها للذكاء الاصطناعي، وكيف تحمي بيانات العملاء، وما إذا كانت الفوائد تتدفق مرة أخرى إلى الموظفين أو العملاء.

ولهذا السبب أعتقد أنه يجب على الشركات أن تكشف علنًا عن كيفية استخدام مدخرات الذكاء الاصطناعي. إذا كانت الربحية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي تتدفق إلى مكافآت الموظفين، أو تخفيض أسعار العملاء، أو الاستثمارات التي تعمل على تحسين الأعمال، فيجب على الشركات أن تقول ذلك.

إن دفتر الأستاذ البسيط الذي يوضح أين تذهب هذه المكاسب من شأنه أن يزيل الكثير من الشكوك.

وفي الوقت الحالي، تظل العديد من الشركات صامتة. وعندما يفعلون ذلك، ينتهي بهم الأمر إلى كتابة نظرية المؤامرة بأنفسهم.

حيث تذهب المدخرات حقا

وجد استطلاعنا أن 86% من البالغين يعتقدون أن الشركات التي توفر المال من خلال الذكاء الاصطناعي يجب أن تخفض الأسعار للمستهلكين. أعتقد أن هذا توقع عادل.

يفترض الكثير من الناس أن الشركات تقوم بتسريح الموظفين، وتحتفظ بالمدخرات، وتمنح المديرين التنفيذيين مكافآت أكبر.

الأمر أكثر تعقيدًا من ذلك.

خلف الكواليس، تحصل الشركات على فواتير هائلة من مزودي الذكاء الاصطناعي. يخبرني المديرون الماليون ومديرو تكنولوجيا المعلومات بانتظام أنهم قللوا من تقدير تكاليف الرمز المميز، وقد استنزفت العديد من المؤسسات بالفعل ميزانيات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها بشكل أسرع بكثير من المتوقع.

حتى أن بعض المديرين التنفيذيين يتحدثون عن “تعظيم الرمز المميز” – وهو استنفاد الإنفاق المخصص لهم على الذكاء الاصطناعي في غضون أشهر مع الفشل في تحقيق مكاسب الإنتاجية التي توقعوها في الأصل.

علاوة على ذلك، تستثمر الشركات بكثافة في حماية معارفها الداخلية. إنهم لا يريدون أن تتدفق العمليات التجارية الخاصة أو الأسرار التجارية إلى نماذج اللغات الكبيرة العامة، لذلك يقومون ببناء بنية تحتية إضافية للذكاء الاصطناعي للحفاظ على تلك المعلومات داخل مؤسساتهم.

وهذه الاستثمارات ليست رخيصة.

غالبًا ما يسيء الجمهور فهم أين تذهب مدخرات الذكاء الاصطناعي فعليًا. وفي كثير من الحالات، لا تتدفق هذه الأموال ببساطة إلى التعويضات التنفيذية. لقد تم ابتلاعها من خلال البنية التحتية وتكاليف الرمز المميز وترخيص الذكاء الاصطناعي وبناء أنظمة داخلية آمنة.

لقد طاردت الشركات دائمًا الكفاءة

قبل فترة طويلة من ظهور الذكاء الاصطناعي التوليدي، كانت الشركات تستخدم أتمتة العمليات الآلية للتخلص من العمل المتكرر. الهدف لم يتغير: العثور على عمليات تجارية غير فعالة، وأتمتة المهام الروتينية، وتحرير الأشخاص من العمل الذي لا يستمتعون بالقيام به مرارًا وتكرارًا.

نادرًا ما أسمع المديرين التنفيذيين يقولون إنهم يستبدلون الأشخاص بالذكاء الاصطناعي. أتحدث مع المديرين الماليين، ومديري تكنولوجيا المعلومات، والمديرين التنفيذيين كل أسبوع، وهذه ببساطة ليست الطريقة التي يتم بها تأطير هذه المحادثات داخليًا.

وبدلاً من ذلك، أعتقد أن العديد من الشركات تستخدم الذكاء الاصطناعي لشرح قرارات إعادة الهيكلة التي كانت تخطط لاتخاذها بالفعل.

في كثير من الحالات، يخفي الذكاء الاصطناعي عدم الكفاءة الأساسية. تحدد الشركة العملية التي لم تعد منطقية، وتعيد هيكلتها، ثم تغلف القرار بلغة الذكاء الاصطناعي.

لا يوجد شيء غير عادي في إعادة الهيكلة. لقد قامت الشركات دائمًا بإعادة تنظيم نفسها لتصبح أكثر كفاءة. تكمن المشكلة في أن الكثيرين لا يكونون صادقين مع الموظفين أو المساهمين بشأن السبب الحقيقي وراء تلك القرارات.

الواقع أيضًا أكثر دقة مما توحي به العديد من العناوين الرئيسية. الذكاء الاصطناعي جيد جدًا في التعامل مع المهام المتكررة، لكنه لا يحل محل المساءلة. يمكنك أتمتة العرض التقديمي للرئيس التنفيذي باستخدام الصورة الرمزية للذكاء الاصطناعي، لكن لا يمكنك أتمتة المسؤولية التي تأتي مع قيادة الشركة.

لقد رأيت أيضًا الكثير من الموظفين يتكيفون. في شركتي، نستثمر بشكل كبير في التدريب على الذكاء الاصطناعي، ويمكن للمختبرين ومستشاري الأعمال تعلم مهارات جديدة في الذكاء الاصطناعي في غضون أسابيع قليلة.

فبدلاً من أن تصبح أقل قيمة، غالبًا ما تصبح قادرة على تقديم المزيد.