يبدو أن شركة Medvi للخدمات الصحية عن بعد المدعومة بالذكاء الاصطناعي تعاني من مشكلة طبيب الذكاء الاصطناعي

Medvi هي شركة ناشئة للرعاية الصحية عن بعد تعمل بالذكاء الاصطناعي ولديها موظفان. لقد حققت أعمالاً بقيمة 401 مليون دولار في العام الماضي، وحققت أرباحًا بقيمة 65 مليون دولار، ومن المتوقع أن تحقق مبيعات بقيمة 1.8 مليار دولار هذا العام، وفقًا لملف تعريف حديث في صحيفة نيويورك تايمز.

كان أحد العوامل الرئيسية في نمو Medvi هو استخدام المسوقين التابعين. قال ماثيو غالاغر، مؤسس شركة Medvi، لموقع Business Insider في رسالة بالبريد الإلكتروني إن “30%” من إعلاناتها كانت من خلال الشركات التابعة.

أظهرت مراجعة لمكتبة إعلانات Meta أن بعض هذه الشركات التابعة قد عرضت إعلانات تحتوي على ما يبدو أنه محتوى تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك الأشخاص الذين تم وصفهم بأنهم أطباء. تتضمن صفحات الأطباء المفترضة منشورات تشير إلى أن الصفحات كانت يديرها في السابق أشخاص أو شركات أخرى، وتتضمن بعض صورهم علامات واضحة على استخدام الذكاء الاصطناعي، مثل النص المشوه.

اعتبارًا من يوم الاثنين، كانت ما لا يقل عن ست صفحات أطباء مزعومة تقوم بتسويق أدوية Medvi لإنقاص الوزن ومنتج يدعي أنه يزيد الأداء الجنسي للرجال. يُدرج أحد الملفات الشخصية، “Dr. Matthew Anderson MD”، رقم هاتف أنغولي ويبدو أنه كان في السابق ملكًا لموسيقي إنجيلي. ويظهر عنوان آخر، “Dr. Spencer Langford MD”، منشورات قديمة ومعلومات اتصال تتوافق مع متجر ملابس في جمهورية الكونغو.

أسقط أحد مسوقي Medvi، “Wade Frazer MD”، كلمة “MD” بعد أن سأل Business Insider عنها. تم استخدام نفس صورة الملف الشخصي من قبل ثلاث صفحات أخرى أعلنت عن Medvi.

وفي يوم الجمعة، تم بث أكثر من 5000 حملة إعلانية نشطة ذكرت أو ارتبطت بـ Medvi، وفقًا لمكتبة إعلانات Meta. بحلول يوم الاثنين، بعد أن لفت موقع Business Insider انتباه غالاغر إلى الملفات الشخصية التي تحتوي على علامات استخدام الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك العلامات المائية لـ Gemini على صور الملف الشخصي والمواقف غير المعقولة مثل سمسار عقارات يعلن عن أدوية لإنقاص الوزن، انخفض عدد الإعلانات إلى ما يقرب من 2800 إعلان.

وقال غالاغر لموقع Business Insider يوم الجمعة، مستخدمًا الأحرف الأولى من اسم لجنة التجارة الفيدرالية: “تماشيًا مع لجنة التجارة الفيدرالية، لدينا سياسة واضحة لتوفير الكشف عن أي ممثل أو تصوير للطبيب بواسطة الذكاء الاصطناعي أو عدم استخدامه على الإطلاق”. “إذا وجدنا شركة تابعة تقوم بذلك، فسنعمل على إزالة هذه الإعلانات.”

لم تتضمن أي من الصفحات المذكورة في هذه المقالة إفصاحات بارزة عندما قام BI بمراجعتها.

كانت Medvi واحدة من ست شركات للرعاية الصحية عن بعد تم ذكرها في طلب لإجراء تحقيق تم إرساله إلى لجنة التجارة الفيدرالية في سبتمبر من قبل الرابطة الوطنية للمستهلكين ومنظمات أخرى، وفقًا لنانسي جليك، مديرة الغذاء والتغذية والسمنة في NCL.

ومن وجهة نظرها، فإن استخدام Medvi لمصطلحات على موقعها الإلكتروني مثل “موثوق به من قبل الخبراء” و”معتمد من قبل الطبيب” قد أدى إلى إرباك المستهلكين بشأن اختبار سلامة الأدوية المركبة التي تبيعها.

وقال جليك لموقع Business Insider: “ما يفعله Medvi ينتهك قانون لجنة التجارة الفيدرالية”. وقالت إنه مع وجود العديد من الشركات التي تبيع الأدوية المركبة عبر الإنترنت، فإن الأمر يشبه لعب لعبة اضرب الخلد.

قالت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) إن المعلنين يجب أن يكون لديهم “برامج معقولة” للإشراف على الشركات التابعة لهم، وتحديدًا التسويق المرتبط بالصحة باعتباره مجالًا “قد يتطلب المزيد من الإشراف” من المجالات الأقل خطورة مثل الموضة.

لم يرد غالاغر على الأسئلة حول ما إذا كانت شركته تراقب الشركات التابعة لها وكيف ذلك.

أرسلت إدارة الغذاء والدواء الأمريكية خطابًا في فبراير تحذر فيه من أن العروض المقدمة في medvi.io كانت “كاذبة أو مضللة” بسبب مقارناتها بالأدوية المعتمدة من إدارة الغذاء والدواء مثل Wegovy والصور التي تشير إلى أن Medvi نفسها ضاعفت الأدوية التي تبيعها.

وبينما كان خطاب إدارة الغذاء والدواء موجهًا إلى شركة غالاغر، قال إن الموقع المذكور في الرسالة، medvi.io، كان يديره أحد المسوقين التابعين الذي رفض ذكر اسمه. موقع Medvi هو medvi.org. وقال إن المسوق استخدم اسم شركته في عنوان URL دون إذن، وأزال الموقع، واستجاب لإدارة الغذاء والدواء.

تمت مقاضاة Medvi أيضًا ثلاث مرات على الأقل خلال الـ 11 شهرًا الماضية من قبل أشخاص يزعمون أن الشركة والمسوقين التابعين لها الذين تعمل معهم قد انتهكوا قوانين البريد العشوائي عن طريق إرسال رسائل نصية ورسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها.

تم إسقاط إحدى الدعاوى، ولا يزال اثنان منها معلقين.

وقال غالاغر: “لدينا سياسة صارمة بشأن عدم إرسال بريد عشوائي ونرسل فقط رسائل نصية إلى المستلمين الذين اختاروا الاشتراك”. “إننا نحقق في أي مطالبة مقدمة من شركة تابعة لا تعمل ضمن هذا التوقع ونتخذ إجراءً ضدها على الفور.”

وفي ردها على إحدى الدعاوى القضائية، قالت ميدفي إنها “تنفي تورطها في أي سلوك غير قانوني في أي ولاية قضائية”.

آلة التسويق التي تعمل بالذكاء الاصطناعي من Medvi

ذكرت صحيفة التايمز أن غالاغر أنفق 20 ألف دولار في شهره الأول من التسويق وعلى برامج الذكاء الاصطناعي – بما في ذلك ChatGPT وClaude وGrok – التي استخدمها لبناء الشركة، والدردشة مع العملاء، وملء موقعها الإلكتروني بالنسخ والصور.

في حين أن Medvi تدفع الآن لبعض مقدمي الخدمات البشرية مقابل المشورة القانونية والمحاسبة، يقول موقع الشركة على الويب أن “بعض المواد” يتم إنشاؤها أو تحسينها بواسطة الذكاء الاصطناعي، وتتنصل Medvi من أي مسؤولية عن “دقة أو اكتمال أو موثوقية” هذا المحتوى.

سبق أن كتب الموقع الإخباري Futurism في شهر مايو عن استخدام Medvi للمواد التسويقية التي أنشأها الذكاء الاصطناعي.

أظهر بحث Business Insider في مكتبة Meta’s Ad Library يوم الجمعة إعلانًا يتضمن مقاطع فيديو لامرأة تحقن نفسها وترمي شعرها في المرآة، مع نص متراكب يقول إن المريض يمكنه الحصول على وصفة طبية في خمس دقائق.

يقول الفيديو: “فقط قم بإجراء الاختبار السريع للغاية، لقد حصلوا على معدل موافقة يصل إلى 99٪”.

وأدرج أحد الحسابات الإعلانية “دكتورة أميليا رودس” صورة لمستشفى جونز هوبكنز في بالتيمور في أعلى صفحته. لم يتم إدراج أي شخص بهذا الاسم في قاعدة بيانات ممارسي مجلس الأطباء بولاية ماريلاند أو على الموقع الإلكتروني لجامعة جونز هوبكنز الطبية أو جامعة جونز هوبكنز. ولم يستجب ممثلو كلا المؤسستين لطلبات التعليق.

اختفت إعلانات رودس بحلول يوم الاثنين.

الصحة عن بعد في ورطة

منذ عام 2020، انطلقت صناعة الرعاية الصحية عن بعد، مدعومة بجائحة كوفيد-19 والطلب على أدوية إنقاص الوزن GLP-1 وعلاجات اضطراب فرط الحركة ونقص الانتباه مثل Adderall.

وحتى عام 2024، كانت نسبة الأطباء الذين يراجعون المرضى افتراضيًا لا تزال تقارب ثلاثة أضعاف ما كانت عليه قبل الوباء، على الرغم من أن نمو الوصفات الطبية عبر البريد قد تعرقل بسبب التكاليف المرتفعة.

واجهت بعض شركات الرعاية الصحية عن بعد مشاكل. دفعت شركة Cerebral الناشئة في مجال الصحة العقلية ملايين الدولارات لحل تحقيق فيدرالي في مزاعم الإفراط في وصف الأدوية في عام 2024. قبل سنوات، أبلغ موقع Business Insider عن وثائق مسربة ومخاوف لدى مقدمي الخدمات الطبية من أن شركة Cerebral كانت تضغط عليهم لوصف الأدوية، بما في ذلك مضادات الذهان، التي لا يحتاجها المرضى.

قامت لجنة التجارة الفيدرالية أيضًا بالتحقيق في ممارسات الفوترة الخاصة بشركة Cerebral، وتم في النهاية استرداد أموال آلاف العملاء.

أُدين مؤسس شركة Done، وهي شركة صحة رقمية تركز على Adderall، بتهمة التآمر للاحتيال في مجال الرعاية الصحية وتوزيع المواد الخاضعة للرقابة في الخريف الماضي.

يعتقد جليك أن العديد من شركات الرعاية الصحية عن بعد تقوم بالتسويق بشكل غير قانوني.

وقالت: “سيحتاجون حقاً إلى جيش حتى يتمكنوا من العثور على هؤلاء المجرمين”.