الحقيقة الخادعة حول موجة تسريح العمال في مجال الذكاء الاصطناعي

يقول رؤساء التكنولوجيا إن الذكاء الاصطناعي سيجعلنا نعمل بشكل أقل. حتى الآن، هذا يعني في الغالب أن عددًا أقل منا سيعمل لديهم بدوام كامل.

قطعت Meta مئات العمال الأسبوع الماضي. يقال إن شركة أوراكل تدرس تسريح الآلاف من العمال لتوفير الأموال لتغطية تكاليف مركز البيانات الخاص بها. قامت شركة Atlassian بخفض 10% من موظفيها هذا الشهر أثناء إعادة هيكلتها للتركيز على الذكاء الاصطناعي. قامت شركة Block بتسريح 4000 موظف في فبراير، أي حوالي 40٪ من الشركة. وجد تقرير صادر عن شركة التحول الوظيفي تشالنجر وجراي وكريسماس أن الذكاء الاصطناعي قد تم الاستشهاد به باعتباره الأساس المنطقي وراء خفض حوالي 92 ألف وظيفة في الشركات التي تتخذ من الولايات المتحدة مقراً لها منذ عام 2023، وجاء ما يقرب من ثلثيها في عام 2025.

لكن عمليات تسريح العمال التي يحركها الذكاء الاصطناعي ليست بمثابة نهاية العالم للوظائف الآلية كما قد تبدو.

لا يعني ذلك أن الذكاء الاصطناعي التوليدي متطور بما يكفي لاستيعاب كل هذه الوظائف المكتبية. تكمن المشكلة في أن شركات التكنولوجيا تعمل على تحويل الاستثمار في محاولة للفوز بسباق الذكاء الاصطناعي، مما يخلق اختصارًا مرتبًا لتبرير التخفيض المستمر في رواتبهم. تقوم العديد من هذه الشركات بعد ذلك بإعادة الأشخاص أو توظيف أشخاص جدد في أدوار مماثلة، ومن المحتمل أن تجد طرقًا أرخص لإنجاز المهمة. وجدت دراسة استقصائية أجرتها شركة الاستشارات روبرت هاف في أواخر عام 2025 أن 29٪ من 2000 مدير توظيف قالوا إنهم أعادوا فتح الوظائف التي تم إلغاؤها سابقًا بعد تطبيق الذكاء الاصطناعي. وقال 55% إنهم يعتزمون زيادة عدد العمال المتعاقدين أو المؤقتين خلال النصف الأول من عام 2026، بينما قال 60% نفس الشيء بالنسبة للعاملين بدوام كامل. توقع تقرير حديث صادر عن شركة Gartner الاستشارية أن نصف الشركات التي تقوم بتخفيض عدد موظفي خدمة العملاء ونسب التحول إلى الذكاء الاصطناعي سوف تتطلع إلى إعادة توظيف الأشخاص لأدوار مماثلة بحلول العام المقبل.

تقول كاثي روس، كبيرة محللي المديرين في شركة جارتنر: “معظم عمليات تسريح العمال في الوقت الحالي لا تحدث فعليًا بسبب الذكاء الاصطناعي”. “ربما لعب الذكاء الاصطناعي دورًا، لكنه ليس بالضرورة نتيجة لنجاحات الذكاء الاصطناعي. وبدلاً من ذلك، يبدو أن تسريح العمال جزء من استراتيجية أوسع لإعادة استثمار الأموال في الذكاء الاصطناعي، على أمل تحقيق النجاح في المستقبل”.

ومن الممكن أن يأتي هذا الاستثمار الكبير الآن على حساب أمن العمال. ويمكن أن يعيد تشكيل القوى العاملة بشكل جذري ويؤدي إلى تآكل الولاء القليل المتبقي بين الموظفين وأصحاب العمل.

عدد العمال الذين يسجلون دخولهم إلى الشركات دون العمل فعليًا هناك كموظفين بدوام كامل آخذ في الارتفاع منذ عقود. وتشير تقديرات تقرير صادر عن مكتب الولايات المتحدة لإحصاءات العمل في عام 2001 إلى أن العمال العرضيين يمثلون 4.3% من قوة العمل في عام 1999. واليوم، تشير بعض التقديرات ذات التعريفات الأوسع للعمال العرضيين إلى أن هذه النسبة تصل إلى 40% من العمال في الولايات المتحدة ــ وتشير تقديرات شركاء MBO، وهي منصة المواهب، إلى أن 73 مليون شخص يعملون كمستقلين.

لقد كان المقاولون بمثابة الوقود وراء نمو صناعة التكنولوجيا منذ بدايتها تقريبًا. في التسعينيات، قامت شركة مايكروسوفت بتعيين مقاولين ووضعتهم في أدوار “مؤقتة” لسنوات، مما أدى إلى إنشاء نظام من مستويين بين الموظفين. في عام 2000، قامت الشركة بتسوية دعوى قضائية جماعية بقيمة 97 مليون دولار، بعد أن ادعى العمال المتعاقدون أنهم عملوا لفترة طويلة جدًا بحيث لا يمكنهم الحصول على المزايا المقدمة للعاملين بأجر. اعتبارًا من عام 2019، كان لدى جوجل عدد من العمال المؤقتين أكبر من عدد الموظفين بدوام كامل، وفقًا لتقرير نشرته صحيفة نيويورك تايمز (لم تستجب جوجل لطلب التعليق حول الانهيار الحالي لقوتها العاملة). عندما توسعت شركات مثل أوبر، وأمازون، وميتا بشكل كبير في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، لجأت إلى العمال المتعاقدين في الولايات المتحدة وخارجها لتولي العمل الشاق والمنخفض الأجر في كثير من الأحيان المتمثل في قيادة المركبات، أو تسليم المشتريات، أو الإشراف على المحتوى. وجدت الأبحاث الحديثة التي أجرتها منصة Upwork المستقلة أن 77% من قادة الأعمال يقولون إن عصر الذكاء الاصطناعي يزيد من حاجتهم إلى توظيف عمال متعاقدين ذوي مهارات متخصصة.

معظم عمليات تسريح العمال في الوقت الحالي لا تحدث فعليًا بسبب الذكاء الاصطناعي.كاثي روس، مديرة أولى ومحللة لدى جارتنر

كان أولئك الذين شغلوا وظائف داخلية بدوام كامل في شركات التكنولوجيا جزءًا من العصر الذهبي لوادي السيليكون. وقد عرض عليهم إجازة أبوة سخية، ورواتب عالية، وخيارات الأسهم، والامتيازات مثل الغداء والعشاء مجانا. الآن، مع قيام الشركات بإجراء تخفيضات كبيرة وتفريغ بعض الأعمال للمقاولين، فإنها تغير الديناميكية بين صاحب العمل والعامل. يقول روب لالكا، الأستاذ في كلية فريمان للأعمال بجامعة تولين، إن هذه الخطوة تحول ثقافة وادي السيليكون “نحو “طاقة ذكورية” أكثر، لاستخدام عبارة زوكربيرج، التي هي أكثر حزما وطريقتي أو الطريق السريع والمهيمنة بطريقة تغذي الآن ثقافة الشركة”. يقول ديفيد ويل، أستاذ الاقتصاد في جامعة برانديز، إن هذا التغيير هو جزء من صناعة التكنولوجيا الطويلة “محاولة لتقليل عدد الأشخاص الذين يتعين عليهم إقامة علاقات طويلة الأمد معهم من خلال التوظيف التقليدي”. ويقول: “إنها مجرد جزء من هذه الرقصة الأكبر”، التي يضخمها الذكاء الاصطناعي، حيث “تريد المنظمات المربحة للغاية مشاركة أقل قدر ممكن من المعلومات مع الأشخاص الذين يخلقون الكثير من القيمة”.

هذا ما شعر به أحد العاملين بعد أن تم تسريحه من وظيفته في شركة مايكروسوفت منذ عدة سنوات. يقول العامل، الذي تم حذف اسمه لأنه يعمل الآن مرة أخرى في الشركة، إن الذكاء الاصطناعي لم يُذكر صراحةً كسبب للاستبعاد من وظيفته، لكن نية الشركة في التركيز على الذكاء الاصطناعي كانت واضحة. نهاية فترة عمله بدوام كامل تعني خسارة في الأسهم غير المكتسبة. وأخبرني أنه بعد فترة وجيزة، تواصلت معه شركة مقاولات خارجية بشأن العمل مع نفس الفريق، حيث سعت إلى إعادة توظيف العمال المتعاقدين. يقول هذا العامل أنه فوت الفرصة. وبعد بحث عن عمل دام عامًا، حصل على عرض بدوام كامل، مرة أخرى في شركة مايكروسوفت، ولكن في دور أقل مرتبة كان يتقاضى أجرًا أقل بحوالي الثلث. ويقول إنه شعر أنه “ليس لديه خيار سوى قبول الوظيفة التي لا يزال يشغلها حتى اليوم”. “لقد تلقت معنوياتي ضربة هائلة.” وفي عام 2025، ألغت مايكروسوفت 15 ألف وظيفة. ورفضت الشركة التعليق.

وقامت الشركات بخفض عدد العمال مع إبقاء العشرات من الوظائف الشاغرة مفتوحة على مواقعها، أو تحركت بسرعة لإعادة توظيف العمال. في بلوك، قالت عاملة واحدة على الأقل لا تزال ضمن طاقم العمل إنها عرضت عليها حزمة الاحتفاظ التي زادت الأجر بعشرات الآلاف من الدولارات، وتمت إعادة حفنة من العمال المسرحين إلى الوظيفة. قام سيباستيان سيمياتكوفسكي، الرئيس التنفيذي لشركة Klarna، بخفض عدد الموظفين بقوة، مما أدى إلى خفض عدد الموظفين إلى النصف من خلال تسريح العمال، والاستنزاف، والتجميد المستمر للتوظيف. تستخدم الشركة مساعد الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء الروتيني؛ كما أنها تتجه أيضًا إلى العمال المتعاقدين للتعامل مع ما لا يستطيع الذكاء الاصطناعي القيام به. أعلن Siemiatkowski العام الماضي أن Klarna تقوم ببناء “نوع من إعداد Uber”، حيث تقوم بتجنيد العملاء للعمل في دور الحفلة للإجابة على الأسئلة الأكثر صعوبة. وقال في البودكاست “20VC”: “يمكنهم في الواقع القفز والعمل في خدمة عملاء Klarna”. وقال “هؤلاء هم عملائنا الأكثر حماسا”. “والآن يكسبون أموالاً إضافية من خلال العمل فعليًا في خدمة العملاء لدينا.” ولم ترد شركة Klarna على سؤال حول حجم القوى العاملة في عقود خدمة العملاء لديها.

والحقيقة هي أن الشركات تقوم بتعيين المزيد من المقاولين وعدد أقل من الموظفين بدوام كامل لأن ذلك يكسبهم المزيد من المال.مورين وايلي كلوف، مقدمة برنامج “يتأخر مبكرًا”

إن الصورة الوردية المتمثلة في الرد على شكاوى العملاء الغاضبين للحصول على أموال فائضة أو التعاقد على عمل “لتكون رئيس نفسك” لا تلقى صدى لدى الجميع. غالبًا ما يفوت العمال المتعاقدون فوائد العمل بدوام كامل، مثل التأمين الصحي، و401 (ك)، والتأمين ضد البطالة، وخيارات الأسهم، والاستقرار. كما أن فرص اللجوء لديهم أقل إذا تعرضوا للتحرش الجنسي أو التمييز. يفضل بعض العمال المتعاقدين التمتع بالاستقلالية فيما يتعلق بجداولهم الزمنية – لكن التحول الأكبر نحو العمل التعاقدي قد يؤدي إلى مزيد من الانقسام بين من يحصل على مساهمات التقاعد والرعاية الصحية. تقول مورين وايلي كلوف، التي تستضيف البودكاست “It Gets Late Early” حول الشيخوخة في القوى العاملة: “إنهم يحاولون خداع أعيننا بالقول كم هو رائع ومدى روعة التوظيف المرن، وكيف يمكننا جميعًا أن نكون رئيس أنفسنا وكيف يمكننا الانتقال من شركة إلى أخرى واكتساب الخبرة”. “الحقيقة هي أن الشركات تقوم بتعيين المزيد من المقاولين وعدد أقل من الموظفين بدوام كامل لأن ذلك يكسبهم المزيد من المال.”

يؤدي عصر الاستثمار الضخم في الذكاء الاصطناعي إلى إنشاء نظام يتم فيه تمجيد بعض الموظفين لخبرتهم في الذكاء الاصطناعي، بينما يتساءل آخرون عما إذا كان سيتم طردهم. في الصيف الماضي، كانت Meta في حملة توظيف لأفضل المواهب في مجال الذكاء الاصطناعي، حيث قدمت حزم رواتب قيل إنها بلغت مئات الملايين من الدولارات. لقد ذكرت أنا وزميلي براناف ديكسيت أن عصر الفائز يحصل على كل شيء بدأ في الظهور. تُظهر عمليات تسريح العمال الأخيرة وإعادة هيكلة فريق Meta’s Reality Labs لوضع العمال في حجرات الذكاء الاصطناعي الأصلية أن الشركة تواصل تركيزها على فرق صغيرة تعتمد على الذكاء الاصطناعي أولاً وأكثر ذكاءً. أخبرني متحدث باسم Meta أن الفرق في Meta تتم إعادة هيكلتها بانتظام “للتأكد من أنهم في أفضل وضع لتحقيق أهدافهم”، وأن الشركة تبحث عن “فرص أخرى للموظفين الذين قد تتأثر وظائفهم” في عمليات التسريح الأخيرة للعمال.

أولئك الذين لديهم وظائف يسيطرون عليها بشدة، حيث يكافح الناس في مختلف الصناعات لتأمين الوظائف على الإطلاق، ناهيك عن الوظائف التي تساعدهم على تطوير ثرواتهم وحياتهم المهنية. وكما أفاد زميلي آكي إيتو، فقد بدأت تخفيضات الأجور – حيث حصل 40% من العمال ذوي الياقات البيضاء الذين غيروا وظائفهم في نهاية عام 2025 على تخفيضات في الأجور بنسبة 10% أو أكثر، وهي أعلى نسبة خلال عقد من الزمن، وفقًا لبحث أجرته شركة Revelio Labs. وفي الوقت نفسه، انخفض عدد العمال الذين ينتقلون من وظائفهم للحصول على زيادات تزيد على 10%.

تقول كاثي روس إن التسريح السريع للعمال يمكن أن يأتي بنتائج عكسية. يمكن أن تؤدي إلى الإضرار بسمعة الشركة، وفقدان المعرفة المؤسسية، واضطرابات في الإنتاجية أثناء إعادة تشكيل الفرق. ومن الممكن تضخيم هذه الخسائر من خلال التأخر في تحقيق الإنتاجية الناجمة عن الذكاء الاصطناعي: فقد نشر معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا بحثا في العام الماضي توصل إلى أن 95% من البرامج التجريبية للذكاء الاصطناعي لم تؤد إلى زيادة الإنتاجية أو الادخار، كما يُظهِر بحث من جامعة كاليفورنيا في بيركلي أن الذكاء الاصطناعي يعمل على تكثيف العمل بدلا من تقليل الحاجة إلى العمالة البشرية. وإذا استمرت شركات التكنولوجيا في تدهور العلاقة بين الموظف وصاحب العمل – إما من خلال الوتيرة المذهلة لتسريح العمال أو التركيز على المقاولين – فإنها تهدد بعرقلة العقد الاجتماعي الضعيف بالفعل بين العمال والشركات.

أماندا هوفر هو أحد كبار المراسلين في Business Insider ويغطي صناعة التكنولوجيا. تكتب عن أكبر شركات التكنولوجيا واتجاهاتها.