يقول العمال إن ميزة جديدة في تطبيق Walmart’s Spark تعمل على إبطاء جهود التوصيل في السلسلة.
أخبر عمال توصيل Spark موقع Business Insider أن تطبيق Walmart قد غيّر ميزة تساعدهم على تخطيط رحلتهم حول المتجر لالتقاط العناصر. بدلاً من توفير مسار محدد يحقق أفضل استفادة من وقت المتسوق، كما اعتاد التطبيق أن يفعل، يتتبع تطبيق Spark الآن موقع العامل في المتجر ويعيد ترتيب قائمة العناصر بناءً على قربها.
قال أربعة من سائقي سبارك إن هذه الميزة تبطئهم. وفي بعض الحالات، دفعهم ذلك أيضًا إلى التقاط العناصر المعرضة لخطر الذوبان، مثل وجبات العشاء المجمدة وأكياس الثلج، في بداية رحلة التسوق بدلاً من نهايتها.
قال أحد عمال سبارك: “كثيرًا ما أشعر بالقلق من التحقق من قوائمي كل يوم، والتأكد من أنني لا أتجول بلا داع ذهابًا وإيابًا، مما يضيع وقتي ووقت العميل”.
يمكن أن يؤثر إضاعة الوقت على دخل العاملين في شركة Spark تدفع لكل تسليم وليس لكل ساعة. ويمكن أن يكون له أيضًا آثار على شركة Walmart، التي كثفت المنافسة مؤخرًا مع أمازون لتوصيل البقالة الطازجة إلى منازل العملاء في ساعات أو دقائق.
قال متحدث باسم Walmart لـ Business Insider: “نحن نعمل على تحسين تجربة المتسوقين والسائقين بشكل مستمر على Spark Driver Platform من خلال تقديم ميزات تساعد Spark Shoppers على التنقل في المتاجر بشكل أكثر كفاءة وتحديد العناصر بسهولة أكبر”.
وقال المتحدث أيضًا إن عمليات البقالة الخاصة بالشركة “تتبع لوائح سلامة الأغذية المعمول بها ولديها عمليات مطبقة للمساعدة في الحفاظ على سلسلة التبريد طوال تجربة التسوق والتوصيل”.
ذوبان اللازانيا وضياع الوقت
غالبًا ما تحث ميزة رسم الخرائط، التي تسمى Smart Path في تطبيق Spark، العاملين في Spark على اختيار العناصر الطازجة أو المجمدة في وقت مبكر من رحلة التسوق، وهما اثنان من الميزات قال سائقو سبارك.
في إحدى الحالات، اقترح Smart Path التقاط لازانيا مجمدة كبيرة كواحدة من العناصر القليلة الأولى، كما قال سائق سبارك الذي كان قلقًا من إضاعة الوقت.
قال عامل سبارك: “لم يذوب الأمر لأنني كنت سريعًا جدًا في كل شيء آخر، لكن هذا لا يمكن أن يكون هو الحال مع متسوق جديد على سبيل المثال”.
وفي رحلات التسوق الأخرى، أوصى التطبيق بالتقاط أكياس الثلج بمجرد دخول العامل إلى المتجر، وهي “فكرة سيئة للغاية”، على حد قول عامل سبارك.
على Reddit، تتضمن بعض المنشورات لقطات شاشة للتطبيق الذي يخبر عمال Spark باختيار العناصر المجمدة أولاً في الطلبات التي تحتوي على عشرات العناصر أو أكثر. قال مستخدمون آخرون لـ Reddit إن قائمة العناصر المتغيرة تجعل من الصعب تلبية الطلبات بكفاءة.
قالت إحدى العاملات في شركة Spark ومقرها في ولاية تينيسي إن تعليمات التطبيق غالبًا ما ترسلها عبر متجر Walmart حيث تتسوق عدة مرات لملء طلب واحد.
يقوم نظام الخرائط بتقسيم المتجر إلى قطاعات، يتم تمييز كل منها بحرف ورقم. يخبر تطبيق Spark عمال التوصيل بالقطاع الذي يقع فيه كل عنصر.
وقال عامل سبارك في ولاية تينيسي إنه في كثير من الأحيان، توجد العناصر في مكان آخر. قالت العاملة إنها تسوقت في أوائل يوليو/تموز لطلب بطيخة مبذورة واستخدمت ميزة المسار للعثور عليها.
وقال العامل: “لكن عندما وصلت إلى هناك، وجدت أن كل البطيخ الموجود في المعروض ليس به بذور”.
وقال العامل إن اتباع ميزة المسار الذكي الجديدة يتطلب “وقتاً وطاقة إضافيين يمكن أن أنفقهما على الطلب التالي”.
تعمل برامج تشغيل Spark حول أداة المسار
قال عمال Spark الذين تحدثوا مع Business Insider إنهم وجدوا طرقًا للتغلب على عيوب النظام الجديد.
قال بعض عمال التوصيل إنهم يعرفون متاجر Walmart المحلية الخاصة بهم جيدًا بما يكفي للتنقل فيها مع تجاهل ميزة المسار.
قال أحد عمال سبارك في فلوريدا: “لقد جربت طريقتهم، لكن التطبيق كان يرسلني ذهابًا وإيابًا عبر المتجر بأكمله”. والآن قال: “أنا أتبع طريقي الخاص”.
قال آخرون إنهم ملتزمون بتسليم الطلبات التي أعدها موظفو Walmart بالفعل. يتيح Spark للعاملين في الحفلة الاختيار بين الطلبات المعبأة مسبقًا بواسطة عمال المتجر وتلك التي يحتاجون إليها للتجمع في متجر Walmart. هذا الأخير عادة ما يدفع أكثر.
اكتشف أحد عمال Spark في إنديانا اختراقًا آخر: قال إنه كان يركز على تسليم طلبات Spark من Sam’s Club، الذي لا يستخدم أحدث ميزة المسار.
وقال “الحمد لله أن Sam’s Club لا يزال لديه الإصدار السابق”.
هل لديك نصيحة؟ اتصل بهذا المراسل على [email protected] أو عبر تطبيق المراسلة المشفر Signal على الرقم 4501-854-808. استخدام عنوان بريد إلكتروني شخصي، وشبكة WiFi غير عاملة، وجهاز غير عامل؛ هنا لدينا دليل لمشاركة المعلومات بشكل آمن.
