تيم رايان يزدهر في الفوضى.
تشير القليل من العلامات إلى شهية “ريان” للتعامل مع المشاكل الأكثر فوضوية. كان مواطنًا بوسطن، الذي غالبًا ما يكون مبتسمًا ولطيف الأخلاق، وقد عمل لمدة عقد تقريبًا كشريك كبير لشركة برايس ووترهاوس كوبرز في واحدة من أصعب وظائف التحول في وول ستريت في سيتي جروب.
وقال في أواخر شهر مايو/أيار عن قراره بالانضمام إلى البنك: “كنت أعلم أنني بحاجة حقاً إلى أن أكون في مكان تتسخ فيه يدي”.
وقد وعد سيتي بأن يكون كذلك عندما بدأ رايان منصب رئيس قسم التكنولوجيا في يونيو 2024. وكان البنك معروفًا ببرامجه القديمة؛ وكانت تواجه غرامات تنظيمية جديدة لفشلها في حل المشاكل بالسرعة الكافية؛ لقد كان ذلك في منتصف جهود “التحول” التي استمرت عدة سنوات وتكلفت مليارات الدولارات.
والآن بعد أن اكتمل التحول بنسبة تزيد عن 90%، تعتمد سيتي على ريان، الذي يشرف على ما يقرب من 50 ألف موظف بدوام كامل وميزانية تكنولوجية تبلغ حوالي 12 مليار دولار، للمساعدة في تحقيق رؤيتها كأفضل كلب في وول ستريت. لقد اعتبر الرئيس التنفيذي جين فريزر التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي بشكل متكرر عنصرًا أساسيًا في مستقبل سيتي، و رايان هو أحد الأشخاص الأكثر تركيزًا على توسيع نطاق التكنولوجيا عبر الشركة المترامية الأطراف وقوتها العاملة التي يبلغ عددها 224000 شخص.
دانيال تيرنا لـ BI
وقال مايك مايو، المحلل في ويلز فارجو: “مقياس تيم رايان هو مقياس لتحول سيتي”، مضيفا أنه من السابق لأوانه معرفة مدى نجاح رايان.
“إنه يواجه مشكلة الميل الأخير حيث يحاول إكمال تحول سيتي بطريقة لا تُرضي المنظمين فحسب، بل تضع سيتي في وضع أفضل للمنافسة في المستقبل.”
نشأ رايان في عائلة من الطبقة العاملة في بوسطن وأصبح الوحيد من بين إخوته الأربعة الذين التحقوا بكلية مدتها أربع سنوات. وبحلول الوقت الذي انضم فيه إلى سيتي، كان قد أمضى ثماني سنوات في قيادة أعمال شركة برايس ووترهاوس كوبرز في الولايات المتحدة، حيث أشرف على 75 ألف موظف وحقق نموًا في الإيرادات من 16 مليار دولار إلى 23.5 مليار دولار.
قضى رايان بعض الوقت في شركة الاستشارات العملاقة للعمل في مجال الخدمات المالية، وقال إنه أمضى حوالي ستة أشهر في التحدث مع الأشخاص في هذه الصناعة حول ما يجب فعله بعد ذلك، بما في ذلك فريزر، الذي قام بتعيين عدد من المجندين النجوم.
وتفاجأ البعض عندما تولى الوظيفة في سيتي بدلا من البقاء في السباق ليصبح الرئيس العالمي لشركة برايس ووترهاوس كوبرز، ولكن ليس غاري برايس، الشريك السابق لشركة برايس ووترهاوس كوبرز.
وقال: “كانت وجهة نظري الخارجية هي أن هناك فوضى في سيتي. تيم لا يتطلع إلى الذهاب إلى مكان حيث كل شيء يسير على ما يرام”.
قال جوليان كوربي، الذي انضم إلى سيتي كرئيس لوظائف التكنولوجيا وتغيير المؤسسات في أغسطس 2024 بعد العمل بشكل وثيق مع رايان في شركة برايس ووترهاوس كوبرز، إن رايان قضى العام الأول في تعلم كيفية عمل تكنولوجيا البنك ومقابلة الأشخاص الذين يحاولون بالفعل إصلاحها.
وأضاف كوربي “الآن يعرف”. “لديه الكثير من الآراء حول الاتجاه وكيفية التنفيذ.”
لقد ساعد الاستماع رايان على فهم Citi. الجزء الأصعب هو تنفيذ ما يحتاجه سيتي بعد ما يقرب من ست سنوات بعد خطأ فادح في الدفع بقيمة 900 مليون دولار وغرامة قدرها 400 مليون دولار من المنظمين بسبب أنظمة حفظ السجلات الداخلية وإدارة المخاطر المعيبة. لقد أحرز سيتي تقدما – قال مايو إنه يتوقع أن يرفع المنظمون أوامر الموافقة بحلول نهاية العام – لكن رايان لديه مهمة مزدوجة تتمثل في مواكبة الوتيرة السريعة للتقدم التكنولوجي في وول ستريت.
دانيال تيرنا لـ BI
وقال كوربي إن ريان هو “سيد التنفيذ”. بعد بضعة أسابيع من توليه منصبه في سيتي، خطرت في ذهن رايان فكرة إحضار فريق بيانات الشركة إلى الطابق التاسع عشر أثناء الجري بجانب نهر هدسون، بعد أن أدرك أن العديد من الأشخاص الذين يتعاملون مع بعض أكبر المشكلات التنظيمية التي يواجهها البنك لا يعرفون بعضهم البعض.
في كل من شركة برايس ووترهاوس كوبرز وسيتي، قام رايان بتقسيم خطط فريقه المتعددة السنوات إلى أهداف مدتها ستة أشهر. وتحت قيادته، واصل البنك توحيد الآلاف من أنظمة البيانات وإيقاف أو تبسيط تطبيقات التكنولوجيا القديمة.
الهدف طويل المدى في سيتي، كما يرى ريان، هو جعل التكنولوجيا تقود نمو البنك. يوافق مايو على ذلك قائلاً إن أحد الأسئلة الرئيسية هو كيف سيستخدم البنك التكنولوجيا لتعزيز حصته في السوق وربحيته في كل مجال من مجالات الأعمال.
وقال مايو: “أرى تكنولوجيا سيتي كنموذج مصغر لسيتي ككل، حيث أنهم ينتقلون من استخدام التكنولوجيا للدفاع إلى استخدامها بشكل تدريجي أكثر للهجوم”.
بالنسبة لريان، التنفيذ غالبًا ما يعني الاستماع أولاً.
“في معظم الأوقات، أتمكن من جمع الناس معًا، أنا لا أتحدث، أنا أستمع”، قال رايان وهو يربط أصابعه معًا عندما تحدث عن كسر الصوامع. “أعتقد حقًا أن 80% من الحل لأي مشكلة موجود في الغرفة.”
عند اتخاذ قرار كبير، قال ريان إنه عادة ما يذهب إلى فريقه، والمديرين التنفيذيين الآخرين في Citi، وربما أحد أعضاء مجلس الإدارة للحصول على المشورة. كثيرًا ما يسأل أطفاله الستة عن شعورهم. عادة ما يفكر في الأمر أثناء الركض.
يفخر رايان أيضًا بتواصله “المفتوح والواضح” – فهو يؤيد فكرة أن “الأخبار السيئة لا تنضج جيدًا”. وفي نهاية كل أسبوعين، يقضي ثلاث أو أربع ساعات في كتابة ملاحظات يوم الخميس كل شهرين لفريق التكنولوجيا، دون مساعدة الذكاء الاصطناعي. يستضيف “Talks with Tim”، حيث يمكن لـ 30 شخصًا عشوائيًا في مؤسسته الاشتراك في محادثة فيديو.
دانيال تيرنا لـ BI
وقال: “سأغادر كل واحد من هؤلاء بفكرة واحدة على الأقل”.
على الرغم من التأثير اللطيف لرئيس التكنولوجيا، قال برايس إنه يستطيع فهم الشكاوى التي ظهرت حول ما اعتبره البعض أسلوبًا متشددًا عندما كان رايان لا يزال في الصف لقيادة شركة برايس ووترهاوس كوبرز على مستوى العالم.
وقال برايس، الذي لم يكن لديه مشكلة في التواصل: “تخيل غرفة بها 3000 شريك: متواضعة جدًا، ومتواضعة تقريبًا، ولكنها واضحة جدًا وفعالة”. “والآن ضعه في غرفة مع 10 أعضاء من فريق قيادته: بشكل أكثر مباشرة، والتوقعات أعلى، وغالبًا ما تكون شديدة.”
ومن نواح كثيرة، فإن الجانب الأكثر مباشرة من ريان، الذي وصفه برايس بأنه “تنافسي للغاية”، هو الأكثر انسجاما مع مفهوم “سيتي” الجديد لنفسه: بنك من الفائزين بلا هوادة.
وقال: “بالمناسبة، أحب الفوز. لدينا جميعًا أساليب مختلفة للقيام بذلك”.
أحد أكبر التغييرات الثقافية التي لاحظها كورب خلال الفترة التي قضاها في سيتي هو التركيز الجديد على المساءلة. وقال إن هناك من يمتلك كل مبادرة، وريان يقدر الأشخاص الذين يعيشون في التفاصيل، والذين يركضون نحو المشاكل.
يشعر مايو، المحلل، “بالتفاؤل الحذر” بشأن عمل رايان في سيتي حتى الآن، لكنه يعتقد أن تغيير ثقافة البنك هو المفتاح لتغيير اتجاهه العام. ووصف بنك سيتي في الماضي بأنه “متهور ومتغطرس وراضي” في يوم المستثمر.
وقال “هذا ليس حلا سهلا. إنه جهد شاق، ويستغرق وقتا”. “اتجاهًا، إنهم يسيرون في المكان الصحيح.”
وكما هو الحال في وول ستريت، فإن الذكاء الاصطناعي هو المفتاح لجلب سيتي في نهاية المطاف إلى المكان الصحيح.
يركز رايان على تعزيز اعتماد الذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء البنك، حيث يستخدم أكثر من 80% من الموظفين هذه التكنولوجيا بانتظام. وقال إن الشركات لن تفوز على أساس النموذج الذي تستخدمه، ولكن على موافقة الموظفين. يمكن لـ Citi تتبع الموظفين الذين يستخدمون الرموز المميزة، لكن رايان ليس مهتمًا بـ “المبالغة في القياس”.
وقال: “ما أدركناه بسرعة كبيرة هو عدم قياس كل شيء، لأنك ستخنقه. عليك قياس الأشياء الكبيرة، لكن لا تحاول قياس كل حالة استخدام في الميل الأخير، لأنك بصراحة، لن تلهم الناس إذا شعروا أنهم يخضعون للمراقبة كثيرًا”. وبدلاً من ذلك، قال إن مكان العمل يزدهر بمزيج متوازن من المقاييس والفخر.
وينقسم منافسو سيتي إلى حد ما حول كيفية مراقبة العاملين لديهم: يركز بنك جولدمان ساكس، على سبيل المثال، على تتبع سرعة الفرق، في حين أن بنك جيه بي مورجان لديه لوحات تحكم تعمل بالذكاء الاصطناعي للمهندسين الأفراد.
دانيال تيرنا لـ BI
مع المزيد من الذكاء الاصطناعي تأتي التكاليف أعلى. يراقب البنك إنفاقه للتأكد من أن كل مبادرة للذكاء الاصطناعي تتوافق مع استراتيجيته، لكن رايان قال إنه لا يريد تثبيط الموظفين عن إعادة تصور سير العمل. تشجع سيتي الموظفين على استخدام نموذج الذكاء الاصطناعي الذي يناسب احتياجاتهم على أفضل وجه بدلا من اختيار الخيار الأكثر تقدما تلقائيا، لأنه، على حد تعبير رايان، “لست بحاجة إلى سيارة فيراري للقيام ببعض الأشياء”.
التوازن – بين السيطرة والطموح، بين إرضاء المنظمين ووضع سيتي سيتي في موضع الهجوم – هو التوازن الذي سيتم الحكم على رايان على أساسه.
وإذا سارت الأمور على ما يرام، فسوف يكمل سيتي تحوله قريباً ويخرج من تحت التدقيق التنظيمي؛ وقال مايو إنه عندما يحدث ذلك، سيكون رايان من بين أولئك الذين يستحقون التقدير.
مثل رايان، يحكم Mayo على أساس نتائج ملموسة، وما زال رئيس التكنولوجيا يواجه صعوبة في العمل، نظرًا لأن التكنولوجيا دون المستوى كانت في قلب نضالات Citi التي استمرت لعقود من الزمن لتصبح مركز القوة الذي تقول إنها تريد أن تكون عليه.
“رمي في تيم رايان، رمي في سوبرمان، رمي في هرقل، ستظل فترة انتقالية متعددة السنوات.”
