يكشف القادة أن اعتماد الذكاء الاصطناعي يتحول نحو استراتيجيات طويلة المدى

قد يفسح ضجيج الذكاء الاصطناعي المجال أخيرًا لشيء أكثر إثارة للاهتمام: التذوق.

في المائدة المستديرة “The AI ​​Marketer” التي نظمها موقع Business Insider، والتي انعقدت خلال مهرجان كان ليونز 2026 وقدمتها شركة Bluefish AI، استحضر كبار قادة التسويق روح العصر السائد في المهرجان – وهو أن التمييز البشري أمر ضروري، وأن تخصيص المزيد من الوقت للنظر في التغيير التنظيمي سيؤدي إلى نتائج أفضل.

ضمت المائدة المستديرة قادة التسويق من Autodesk، وAccenture Song، وAdobe، وBabylist، وComcast، وSharkNinja، وAnduril، وHilton، وKimberly-Clark، وDeloitte Digital، وZoom، وIndeed، وInstacart.

سلطت المناقشة الضوء على التحول في كيفية تعامل بعض أكبر العلامات التجارية مع الذكاء الاصطناعي، حيث أصبحت أقل اهتمامًا بتسريع اعتماده وأكثر تجذرًا في إدارة التغيير والبنية التحتية المدروسة.

اختلاف الطعم

وبينما كان القادة يناقشون مسارات العمل الإبداعية، تحول الحديث نحو كلمة رئيسية واحدة في دوائر التكنولوجيا والإعلان اليوم: الذوق.

قال دارا تريسيدر، كبير مسؤولي التسويق في Autodesk: “أعتقد أن أحد الأشياء المهمة حقًا هو عدم اتخاذ عملية حالية ووضع الذكاء الاصطناعي فوقها. وهذه في الواقع وصفة لكارثة وتبدأ في مواجهة الكثير من المشكلات”.

“ما هي النتيجة التي نحاول تحقيقها وما هو النظام الجديد الذي يجب أن نصممه للوصول إلى هناك باستخدام البشر والذكاء الاصطناعي؟” سألت.

أطلق تريسيدر على هذا “العصر الذهبي للمسوقين والمبدعين الذين يتمتعون بذوق ممتاز”.

وقالت: “العمل الذي نقوم به هو فن وعلم”. “أتقن الأدوات، وتمتع بذوق ممتاز، وتعرف كيف ومتى تستخدم الذكاء الاصطناعي، والأهم من ذلك، أن تتمتع بالتمييز لمعرفة متى لا تستخدمه.”

جادل المسؤولون التنفيذيون بأنه في حين أن الذكاء الاصطناعي يجعل إنتاج المحتوى أسرع بشكل كبير، فإنه يجعل الأصالة أكثر قيمة أيضًا.

“أعتقد أن سبب حديثنا عن البشر هو أنهم سيعطونك القدرة التنافسية

وقال ثيو ريكيتس، نائب رئيس المبيعات العالمية والتسويق والتحول الرقمي في كيمبرلي كلارك، إن هذه الميزة لأنه مع اعتماد الجميع لأدوات الذكاء الاصطناعي، فإن ذلك يضفي طابعًا ديمقراطيًا على ساحة اللعب وستكون الشركات الصغيرة قادرة على إنشاء محتوى يبدو جيدًا مثل الشركات الكبرى.

“أين هي مصلحتنا إذن؟” وتابع. “يجب أن يكون ذلك في الإنسان والرؤى التي نقدمها والتي تؤدي إلى نتائج أفضل من منافسينا.”

مرحلة التجريب على وشك الانتهاء

وصفت ميشيل كروسان ماتوس، الرئيس التنفيذي للعلامة التجارية والخبرة في SharkNinja، كيف تستخدم الشركة الذكاء الاصطناعي لتدريب وكلاء خدمة العملاء في الوقت الفعلي، ومساعدتهم على الاستجابة للعملاء مع قياس ما إذا كان كل تفاعل يبني الثقة في العلامة التجارية. تستخدم الشركة أيضًا الذكاء الاصطناعي لتحديد مشكلات العملاء المتكررة من خلال آلاف تفاعلات الخدمة، وتحويل ما كان في السابق عبارة عن تعليقات قصصية إلى رؤى قابلة للقياس يمكن لفرق المنتج والتسويق التصرف بناءً عليها.

وقال كروسان ماتوس: “يعرف وكلاء مركز الاتصال بالضبط كيف يساعدون علامتنا التجارية”. “لدي حملات تم إنشاؤها من فريق خدمة العملاء الآن.”

صاغ كيم ستورين، كبير مسؤولي التسويق في Zoom، التسويق كوظيفة ثنائية الاتجاه مدمجة بشكل متزايد في جميع أنحاء المؤسسة، ولا تقتصر على فريق واحد للرؤى.

وقال ستورين: “مهمتنا هي أن نكون صوت السوق وصوته”.

ظهرت هذه الفكرة في كيفية قيام Zoom بإعادة هيكلة فهم العملاء داخليًا. وبدلاً من تركيز التعليقات في وظيفة مخصصة، وصفت الجهود الرامية إلى تعزيز عرض العملاء عبر الفرق.

وقالت: “لم يعد الأمر يتعلق فقط بفريق رؤى العملاء”. “هل فريق البحث، هل فريق الإعلام المدفوع يتحدث مع العملاء؟”

الناس والوظائف والتغيير

أصبحت المناقشة أكثر صراحة بشكل ملحوظ عندما تحول الموضوع إلى المواهب التسويقية.

وأشار جيمس ويتمور، كبير مسؤولي التسويق في شركة إنديد، إلى بيانات التوظيف التي تظهر أن أدوار التسويق قد تراجعت بشكل أسرع من أي مهنة أخرى تقريبًا.

وقال: “إذا تعلمت الذكاء الاصطناعي وتعلمت كيفية إظهار تأثيرك على الأعمال وقياس النتائج، فلا، فأنت لست في خطر. وإذا جلست وتركت الأشياء تحدث لك، فأنت بالطبع في خطر”.

دفع جيف ميلر، كبير مسؤولي التسويق في Anduril، المحادثة إلى أبعد من ذلك.

“بقدر ما يمكن أن نكون ملهمين جميعًا بشأن قوة ومستقبل الذكاء الاصطناعي، سيتعين عليك تعلم الأدوات وإثبات أن لديك ذوقًا، ثم ستنجح، وستزدهر في دورك. لكنني لا أعتقد أن هذا سيكون صحيحًا بالنسبة لمعظم الأشخاص الذين يعملون في صناعة التسويق. أنا فقط لا أصدق ذلك بشكل أساسي”.

وأقرت المجموعة أيضًا بأن التغيير يجب أن يأتي من الرئيس التنفيذي، على وجه التحديد.

“الاندماج [of AI] يجب أن يحدث ذلك عبر الوظائف، ويجب أن يأتي دائمًا من الرئيس التنفيذي. وقال شون ليونز، كبير مسؤولي الإستراتيجية في شركة Accenture Song: “إذا لم يأتِ الأمر من الرئيس التنفيذي، فهذا لا يحدث حقًا”.

وقال: “إن الرفع التشغيلي التنظيمي مرتفع للغاية ويعتمد على الخوف… في محاولة لجعل هذه الفرق تفهم أنه يمكنهم القيام بعمل أفضل بهذه الطريقة”.