كيف قام أحد مؤسسي هيوستن بتحويل حفلات البوتوكس إلى عيادة مكونة من ستة أرقام

يستند هذا المقال كما قيل إلى محادثة مع سيمون ستيل، مؤسس عيادة كوين استاتيكس للصحة والجمال وشركة واقية من الشمس شاملة ببساطة شادي. تم تعديل ما يلي من أجل الطول والوضوح.

قررت أن أبدأ عملي الخاص بعد أن تعرضت للحرق – حرفيًا.

كنت مساعد طبيب معتمدًا من البورد في مكتب الجراحة التجميلية في هيوستن، وذهبت إلى عيادة أخرى بحثًا عن العلاج بالليزر لمشاكلي الجلدية. ما كان من الممكن أن يكون إجراءً لتعزيز الثقة في اليد اليمنى تركني أعاني من الحروق ومشاكل التصبغ لسنوات. لا أريد أن يشعر أي شخص آخر كما فعلت.

بعد تلك التجربة، قررت إنشاء عملي الخاص في هيوستن تحت اسم Queen Aesthetics Wellness and Beauty Clinic. سيكون المفهوم أكثر من مجرد ملاذ، حيث يمكنني قضاء بعض الوقت للجلوس والتحدث مع عملائي بالطريقة التي أريدها، وحيث يمكنني التأكد من أن الممارسين يشعرون بالثقة في علاج جميع أنواع البشرة. سيكون مكانًا يمكنني من خلاله أن أجعل النساء يشعرن بشكل أفضل تجاه أنفسهن.

لقد بدأت بالعزيمة والنمو على أرض الواقع

لقد بدأت عملي في عام 2019 من خلال إجراء حفلات البوتوكس والحشو في المنزل. لم أتمكن من الحصول على التمويل التقليدي في البداية، لذلك سمح لي هذا بالبدء دون الحاجة إلى المال لاستئجار مساحة وساعدني في اختبار الأسعار وبناء علاقات مع العملاء.

منذ البداية، كانت أكبر استراتيجية نمو بالنسبة لي هي التأكد من أننا نقدم خدمة عملاء رائعة في الحفلات، لذلك كان الناس يبذلون قصارى جهدهم لرؤيتي عندما نفتتح متجرًا فعليًا في عام 2021.

أدى التركيز على خدمة العملاء أيضًا إلى زيادة التسويق الشفهي، وهو أمر مهم لأن الأشخاص لا يثقون دائمًا في المراجعات عبر الإنترنت. لقد كان بناء تواصل شخصي مع الأشخاص هو المحرك الأكبر للشركة، مما ساعدنا على النمو لنصبح عيادة مكونة من ستة أرقام بمعدل إعادة حجز يصل إلى 62%.

تتضمن خدمة العملاء لدينا مكالمة متابعة شخصية خلال الأسبوع التالي، وليس فقط الرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني. لقد اعتدت على إجراء كل مكالمة، ولكن مع تقدمنا ​​في السن، لم يكن ذلك مستدامًا. الآن، لدي مساعد يقوم بنفس مكالمات المتابعة.

نحن نقدم أيضًا عضويات تمنح العملاء مزايا مثل علاج الوجه مجانًا. توفر لنا هذه العروض الشهرية إيرادات ثابتة، حتى في ظل المناخ الاقتصادي غير المستقر.

لقد استخدمت مشروعًا تجاريًا لبدء مشروع آخر

في نهاية المطاف، لاحظت وجود فجوة في السوق. نحن نطلب من عملائنا دائمًا حماية بشرتهم، لكنهم أخبرونا أنهم غير راضين عن خيارات واقي الشمس المتاحة لهم، خاصة للأشخاص ذوي البشرة الملونة، الذين غالبًا ما يضطرون إلى التعامل مع قالب أبيض من واقي الشمس.

لقد حصلت على شهادة في الكيمياء الحيوية، لذلك بدأت في اختبار بعض التركيبات في المنزل لإنشاء مستحضرات حماية معدنية شاملة من أشعة الشمس تعمل على تصحيح البشرة وحمايتها. انتهى بي الأمر بالعمل مع كيميائي مستحضرات تجميل لوضع اللمسات الأخيرة على فكرتي، وفي عام 2024، أطلقت شركة Simply Shady.

كانت Queen Aesthetics هي الأساس لشركة Simply Shady لأنه بدونها، لم أكن لأحصل على مختبري النسخة التجريبية الذين كنت بحاجة إليهم: قام حوالي 200 من عملائنا باختبار المنتجات على مدار 45 يومًا وقدموا تعليقاتهم.

أتاحت لي قاعدة عملائي إطلاق منتج ناجح ومبيعات متسقة من الأشخاص الذين يأتون إلى المكتب بالفعل. لقد قمنا ببيع أكثر من 1000 وحدة وحققنا إيرادات تزيد عن 50000 دولار خلال العام الأول دون أي رأس مال خارجي.

الآن، يمكننا دمج التسويق لكلا الشركتين. يوصي العديد من خبراء التجميل لدينا بالمنتج أثناء العلاج. ولدينا متجر صغير ملحق بعيادتنا، مما يتيح لنا استخدام مساحتنا لشخصين مقابل واحد. يمكن للعميل أن يدخل إلى مكتبنا، ويرى أننا أضفنا منتجًا جديدًا، ويمكننا اصطحابه إلى المتجر لتجربته وإجراء بعض مطابقة الظل. عندما نحضر المناسبات المجتمعية، يمكننا نشر الكلمة حول واقي الشمس، ولكننا نقدم أيضًا خدمة مقترنة، مثل علاج الوجه.

في أحد الأيام، أريد من شركة Simply Shady أن تصبح مثل Supergoop، حيث يعرفنا الجميع فيما يتعلق بواقي الشمس. في الوقت الحالي، ما زلت أعمل على المهام الخلفية، والتأكد من أن الصيغة جيدة حقًا، ومعرفة كيفية ترجمة تجربة علامتنا التجارية الشخصية إلى التجارة الإلكترونية للحصول على تحويل جيد.

في بعض الأحيان، أشعر أنه يجب علي المضي قدمًا، لكنني أعلم أنني بحاجة للتأكد من أن إطار العمل الأساسي جيد لدفع الأعمال إلى المستوى التالي.