يقول سائقو التوصيل إن العملاء يسألون عما إذا كانوا قد تلقوا إكرامياتهم

وضع بعض الناس الطعام أو البقالة طلبات التوصيل تسأل سائقيها: هل حصلت على بقشيشي؟

غالبًا ما تسأل خدمات التوصيل من DoorDash إلى Walmart Spark العملاء عند الخروج عما إذا كانوا يريدون إضافة إكرامية للعامل الذي يقوم بتسليم طلبهم. وقد لفتت التسويات الأخيرة رفيعة المستوى انتباه العملاء إلى احتمال عدم وصول المبلغ بالكامل إلى سائق التوصيل، مما دفع بعض العملاء والسائقين إلى بدء محادثات حول الإكراميات.

أخبر أربعة من سائقي التوصيل، ثلاثة منهم يعملون لدى Spark والآخر يعمل لدى DoorDash، موقع Business Insider أن المحادثات حول الإكراميات أصبحت أكثر شيوعًا خلال العام الماضي.

قام كل من Spark وDoorDash بتسوية المطالبات المتعلقة بممارسات البقشيش الخاصة بهما.

في أحدث مثال، وافقت وول مارت هذا العام على دفع 16 مليون دولار لتسوية المطالبات المقدمة من لجنة التجارة الفيدرالية، بما في ذلك أنها ضللت عمال سبارك “من خلال الادعاء الكاذب بأن 100٪ من إكراميات العملاء ستذهب بالفعل إلى السائقين”.

أرسلت Walmart مدفوعات تسوية للسائقين على مدار الأشهر القليلة الماضية، مع خروج الدفعة الأخيرة خلال الأسبوع الماضي، وتلقى بعض السائقين عدة مئات من الدولارات دفعة واحدة، وفقًا للقطات الشاشة التي شاهدها موقع Business Insider.

قال متحدث باسم Walmart: “يحتفظ السائقون بنسبة 100% من الإكراميات التي أكدها العميل بالإضافة إلى الأجر الأساسي للرحلة”، مضيفًا أن العمال الذين يعتقدون أن الإكرامية مفقودة يمكنهم الاتصال بـ Spark للحصول على الدعم.

وقال المتحدث: “نحن نواصل تحسين النظام الأساسي وتحديد ومعالجة أي مشكلات يتم العثور عليها”.

قال متحدث باسم DoorDash إن عمال التوصيل “يحتفظون بنسبة 100٪ من النصائح المقدمة لهم من قبل العملاء في تطبيق DoorDash. فترة”. وقال المتحدث إن شركة DoorDash “ستقوم بالتحقيق على الفور” في الحالات التي يعتقد فيها العملاء أو عمال التوصيل أن هناك خطأ.

بعض العملاء يقدمون إكراميات نقدية

تعتبر الإكراميات مصدرًا رئيسيًا للدخل للعاملين في الأعمال المؤقتة، حيث تشكل الإكراميات معظم أرباح العديد من عمال توصيل الطعام.

قام أحد سائقي فيرجينيا سبارك، الذي يطلب أيضًا التوصيل من خلال خدمة Walmart كعميل، بتضمين إكرامية بقيمة 20 دولارًا على طلب قدمه في وقت سابق من هذا الشهر. وعندما وصلت، سأل عامل التوصيل عما إذا كانت البقشيش قد وصلت. أظهر له السائق تطبيق Spark الخاص به، والذي يشير إلى أن البقشيش يبلغ حوالي 10 دولارات.

“كنت أقول، واو، ماذا سنفعل بهذه المعلومات؟” قال.

أخبر اثنان من عمال التوصيل الآخرين – أحدهما يعمل بالتوصيل لدى Spark والآخر يعمل لدى DoorDash – موقع Business Insider أنهما يتلقيان بانتظام أسئلة من العملاء حول ما إذا كانوا قد تلقوا إكرامياتهم.

قال أحد العمال، الذي يقوم بالتوصيل لشركة سبارك في تينيسي: “عادة ما يسألونني شيئًا مثل: الآن، لقد تلقيت إكرامية بشأن التطبيق، لكن هل يذهب كل هذا إليك؟”.

قال بعض السائقين إن هناك حلولاً بديلة للعملاء القلقين بشأن نصائحهم.

قال أحد سائقي سبارك في ولاية كارولينا الجنوبية إن بعض العملاء قدموا له إكراميات نقدية عندما يسقط طلبهم. وقال إنه في إحدى عمليات التسليم الأخيرة، سلمته إحدى العملاء فاتورة بقيمة 5 دولارات وقالت إنها قرأت عن تسوية وول مارت مع لجنة التجارة الفيدرالية.

وقال عامل آخر، يقوم بالتوصيل لشركة DoorDash في نيو هامبشاير، إنه يشجع العملاء على تقديم إكراميات للسائقين نقدًا عند التسليم. إلى جانب تجنب الأسئلة حول من يتلقى المكافأة فعليًا، فإنه يتيح أيضًا للعملاء إكرامية بناءً على مدى جودة أداء السائق في عملية التسليم.

وقال: “لا توجد شركة أخرى تحصل على إكرامية أولاً قبل الخدمة”.

هل لديك قصة تريد مشاركتها حول Uber، أو DoorDash، أو Spark، أو أي خدمة توصيل أخرى؟ اتصل بهذا المراسل على [email protected] أو عبر تطبيق المراسلة المشفر Signal على الرقم 4501-854-808. استخدام عنوان بريد إلكتروني شخصي، وشبكة WiFi غير عاملة، وجهاز غير عامل؛ هنا لدينا دليل لمشاركة المعلومات بشكل آمن.