اضطرت سيدة الأعمال الروسية ناتاليا كوكوفينتس إلى تبديل تطبيقات المراسلة عدة مرات للبقاء على اتصال مع العملاء، وهي واحدة من العديد من الشركات التي تعتمد على الويب والتي تكافح مع حملة الكرملين المتزايدة على الإنترنت.
أثرت القيود المفروضة على تطبيقات المراسلة الشهيرة مثل Telegram، والقيود المفروضة على الشبكات الافتراضية الخاصة، وعمليات إغلاق الإنترنت عبر الهاتف المحمول المرتبطة بالأمان على جزء كبير من روسيا هذا العام، لكن الانقطاعات غير المتوقعة تشكل صداعًا خاصًا للعديد من الشركات الصغيرة، مع تعرض مليارات الدولارات من المبيعات الرقمية للخطر.
على الرغم من الجهود التي تبذلها الدولة لكبح جماح استخدامه، يظل Telegram واحدًا من أفضل برامج المراسلة. لقد كان المصدر الوحيد للمبيعات للعلامة التجارية Wag’n Tails التابعة لشركة Kukovinets منذ أن قامت السلطات الروسية بتقييد تطبيق Meta’s Instagram في عام 2022 وWhatsApp في فبراير.
وقالت كوكوفينتس وهي تقف في ورشة عملها في موسكو حيث تصنع قبعات وملابس مطرزة لمحبي الكلاب: “تيليجرام هو في الأساس كل شيء عندما يتعلق الأمر بالتواصل مع العملاء”.
لكن “أصبح من الصعب تتبع الطلبات الواردة. فهي لا تعمل دون تشغيل شبكة VPN، وغالباً ما لا تصل الإشعارات”، كما قالت وهي ترتدي قميصاً مخصصاً كتب عليه: “السلام، الصداقة، الجرو”. وهي ليست الوحيدة التي تشعر بالضغط. وذكرت وكالة أنباء إنترفاكس الحكومية في سبتمبر الماضي أن حوالي 2.9 مليون شركة صغيرة ومتوسطة الحجم و14.1 مليون فرد يعملون لحسابهم الخاص يستخدمون تطبيقات المراسلة للأعمال.
ومع ذلك، قال الكرملين هذا الأسبوع إنه لن يعوض الشركات عن الخسائر الناجمة عن إغلاق تغطية الإنترنت عبر الهاتف المحمول لمدة أيام في موسكو. لقد قامت بتشويش التغطية في العاصمة لما يقرب من ثلاثة أسابيع في شهر مارس وتمنعها بانتظام في أماكن أخرى.
وقال الرئيس الروسي فلاديمير بوتين إن مثل هذه القيود على الإنترنت ضرورية للأمن. لكن هذه السياسة واجهت معارضة نادرة من نخبة رجال الأعمال، ويعتقد أكثر من ثلثي الروس أنها جعلت الحياة أكثر صعوبة، وفقا لاستطلاع أجرته مؤسسة ليفادا المستقلة لاستطلاعات الرأي في مارس/آذار.
“بدأ العملاء بالصراخ”
قال مطعم Skrepka في موسكو إن خللًا مرتبطًا بالقيود في أبريل جعله غير قادر على معالجة العديد من الطلبات عبر الإنترنت لكعكات عيد الفصح المثلجة التقليدية.
وقالت داريا تيتيرينا، مديرة المتجر: “لقد تعطل تطبيق Telegram، فبدأ العملاء بالصراخ”. “لقد كانت خسارة للسمعة.”
لا توجد بيانات رسمية عن التأثير الاقتصادي للقيود المختلفة على الإنترنت. لكن السلع والخدمات المباعة عبر المنصات الرقمية بلغت إجمالي 11.5 تريليون روبل (153.74 مليار دولار) في عام 2025، حسبما قال اتحاد شركات التجارة عبر الإنترنت، وهو هيئة صناعية، في مارس.
وقال أنطون بيليخ، الذي يدير شركة DNA Realty العقارية ومقرها موسكو: “عندما أكون في وسط المدينة، لا أرى الرسائل إلا بعد وقت طويل”. “بشكل عام، يخلق ذلك الكثير من الإزعاج. إذ يخسر العملاء الإيرادات، ويصبح التواصل أكثر صعوبة، وينتهي الأمر نحن وعملاؤنا بخسارة الأموال.”
ورفض الكرملين الانتقادات بأن هذه الإجراءات تمثل عودة إلى السيطرة القمعية على المعلومات التي كانت سائدة في الحقبة السوفيتية، ويقول إنها مؤقتة.
ولكن يبدو من غير المرجح أن يعود الوصول إلى تطبيقات المراسلة إلى طبيعته في أي وقت قريب. وتتابع السلطات قضية جنائية ضد مؤسس تيليجرام. كما يقومون أيضًا بالترويج لبرنامج مراسلة مدعوم من الدولة يسمى MAX، على الرغم من أن بعض الروس يشعرون بالقلق من استخدامه ويرفضون تنزيله.
قال بيليخ إن 2-3% فقط من عملائه تواصلوا معه عبر MAX، بينما قال Kukovinets من Wag’n Tails ومدير المطعم إنهم سيواصلون استخدام Telegram عندما يكون ذلك ممكنًا.
وقال كوكوفينتس: “هناك… خطر ألا يكون جميع عملائنا مستعدين للانتقال إلى المنصات المسموح بها حاليًا. لذلك اتخذنا قرارًا بالبقاء مع Telegram”.
