التقيت بسوري، ذلك الشاب الإندونيسي الذي لم يعد شاباً، ولكنه ذكي ومتعلم جيداً، قبل عامين تقريباً أثناء تناول وجبة الإفطار في أحد فنادق الإمارات العربية المتحدة، حيث كان يعمل كنادل متفاني ومتحمس.
لقد هاجر بعيدًا عن وطنه، تاركًا وراءه عائلته وأطفاله، وكان يرسل لهم المال كل شهر.
لقد ظللنا على اتصال من حين لآخر، ولكن عندما اندلعت الحرب مع إيران، كتب لي قائلاً إنه فقد وظيفته وسألني عما إذا كان بإمكاني المساعدة. في تلك اللحظة، أصبح من الواضح بشكل لافت للنظر مدى هشاشة وضع العمال الأجانب في الخليج.
والآن، ومع سريان وقف إطلاق النار، بدأت علامات التعافي المبكرة في الظهور، ولكن بالنسبة لعمال مثل سوري، فقد وقع الضرر بالفعل.
ومع تصاعد التوترات الإقليمية وتحولها إلى مواجهة مباشرة مع إيران، كان التأثير على قطاع السياحة في دبي، المحبوب للغاية من قبل المسافرين الإسرائيليين، فوريًا تقريبًا. ومن عجيب المفارقات أن ذلك جاء في أعقاب عام حطم فيه الأرقام القياسية.
وفي عام 2025، استقبلت المدينة 19.59 مليون زائر دولي، وأدارت 154.264 غرفة فندقية في 827 عقارًا، وحققت معدل إشغال متوسط قدره 80.7%.
خلال الأسابيع الأولى من الصراع، ظهرت علامات حادة على التباطؤ. تم إلغاء أكثر من 80 ألف حجز إيجار قصير الأجل. مؤشر مبكر لانهيار الطلب
وشهدت الفنادق تحولًا أكثر دراماتيكية: وفقًا لـ CoStar، انخفضت معدلات الإشغال بشكل حاد إلى 20٪ -30٪ فقط، مع انخفاض بعض العقارات إلى 5٪، وهي مستويات لم نشهدها منذ جائحة كوفيد-19.
كان التأثير البشري فوريًا وواسع النطاق. اعتبارًا من أبريل 2026، تشير تقديرات الصناعة إلى أن عشرات الآلاف من عمال الضيافة الأجانب قد تم وضعهم على أهبة الاستعداد دون عمل نشط.
في العديد من الفنادق، بما في ذلك الفنادق الفاخرة من فئة الخمس نجوم، تم إرسال أعداد كبيرة من الموظفين في إجازة غير مدفوعة الأجر لأجل غير مسمى، وغالبًا ما يكون ذلك بدون تاريخ عودة واضح. في بعض الحالات، يظل 3-4 موظفين فقط نشطين من أصل فريق أصلي مكون من 30 شخصًا.
وبالنسبة لأولئك الذين ما زالوا يعملون بشكل رسمي، فإن الوضع ليس أقل خطورة.
ويظل العديد منهم يقيمون في مساكن الموظفين، ولكن يتعين عليهم تغطية نفقات طعامهم على الرغم من عدم وجود دخل لهم. ويواصل آخرون العمل بجداول زمنية منخفضة، ويواجهون تخفيضات في الرواتب تتراوح بين 20% إلى 50%، حيث تكافح الفنادق من أجل البقاء على قيد الحياة خلال فترة الانكماش الاقتصادي.
وبدلاً من تنفيذ عمليات تسريح جماعي للعمال، اختارت العديد من الفنادق إبقاء العمال في حالة “استعداد” معلقة، مع الحفاظ على مجمع العمالة من أجل التعافي في نهاية المطاف.
إنها استراتيجية يحركها المنطق التشغيلي: إن إعادة توظيف وإعادة تدريب قوة عاملة جديدة تماما سوف يستغرق وقتا وموارد. ومع ذلك، بالنسبة للموظفين، فإن هذا النسيان يخلق حالة من عدم اليقين العميق.
مع سريان وقف إطلاق النار الآن، تعود الحجوزات الجديدة إلى الظهور عبر منصات الحجز. تقوم شركات الطيران باستعادة مساراتها تدريجيًا، وتشير بعض الفنادق إلى ارتفاع حذر في الطلب، خاصة من الأسواق الإقليمية والأوروبية.
قد تستغرق صناعة السياحة بعض الوقت للتعافي
ومع ذلك، يؤكد المطلعون على الصناعة أنه من المتوقع أن يستغرق التعافي الكامل للسياحة الدولية بعض الوقت، خاصة في ظل تآكل ثقة المسافرين. وربما تعود الحجوزات إلى الظهور مرة أخرى، لكن الثقة لم تتبعها بشكل كامل، مما يجعل انتعاش دبي متفاوتاً، مدفوعاً بقربها أكثر من الثقة.
وفي ذروة التوترات، أشارت تقديرات الصناعة إلى أن تكلفة قطاع السياحة في الشرق الأوسط قد تصل إلى حوالي 600 مليون دولار يومياً، مما يسلط الضوء على حجم الصدمة حتى بالنسبة لوجهة قوية مثل دبي.
واستجابةً لذلك، أعلنت حكومة دبي عن حزمة إغاثة تبلغ قيمتها حوالي مليار درهم إماراتي (حوالي 272 مليون دولار أمريكي)، بما في ذلك الرسوم والمدفوعات المؤجلة للفنادق، في محاولة لتحقيق استقرار القطاع.
وعلى الرغم من هذا الدعم، يظل العمال الأجانب هم الفئة الأكثر ضعفا، حيث يخشى الكثيرون فقدان وظائفهم بشكل دائم أو حتى الترحيل إذا امتدت الأزمة إلى موسم الصيف.
ولكن وراء الأرقام تكمن قصة أعمق – قصة القوى العاملة. على عكس معظم الوجهات في جميع أنحاء العالم، فإن صناعة الضيافة في دبي مبنية بالكامل تقريبًا على العمالة الأجنبية.
ويشكل العمال من الهند والفلبين وإندونيسيا وبنغلاديش وغيرها العمود الفقري للنظام، من التدبير المنزلي والمطابخ إلى خدمة الاستقبال في المنزل.
يوظف قطاع الفنادق وحده ما يقرب من 240 ألف أجنبي، كجزء من القوى العاملة السياحية الأوسع التي يبلغ عددها حوالي 800 ألف. في الفنادق الفاخرة، 95% من الذين يقدمون الخدمة ليسوا من السكان المحليين.
وفي الأسابيع الأولى من الأزمة، كشفت التقارير الميدانية عن مطاعم فارغة، ومناطق ترفيهية صامتة، وتحدث سائقو سيارات الأجرة عن انخفاضات حادة في الدخل، وهي غالبا أول إشارة واضحة لانهيار الطلب.
بالنسبة للعديد من هؤلاء العمال، لا يعد العمل مجرد وظيفة – بل هو إطار معيشتهم بأكمله. عادة ما يتم توفير السكن والوجبات والتأمين الصحي والنقل من قبل صاحب العمل.
يتيح هذا النموذج كفاءة عالية ومرونة تشغيلية، ولكنه أيضًا يخلق تبعية شبه كاملة. وعندما تختفي فرص العمل، يختفي أيضًا الإسكان والرعاية الصحية والقدرة على البقاء في البلاد.
وفي نموذج التوظيف في دبي، نادراً ما يأخذ تخفيض القوى العاملة شكل تسريح العمال بشكل عام. وبدلا من ذلك، فإنها تتكشف بهدوء: حيث يتم تقليل نوبات العمل، وتختفي المكافآت، ويتم وضع الموظفين في إجازة غير مدفوعة الأجر أو تركهم في انتظار العقود التي قد لا يتم تجديدها أبدا.
وفي الوقت نفسه، تبدأ عملية المغادرة. غالباً ما يضطر العمال الذين ليس لديهم وضع دائم أو شبكات أمان اجتماعي إلى المغادرة خلال فترة قصيرة إذا لم يتمكنوا من تأمين عمل بديل.
ولم تكن البلدان الأصلية للعديد من هؤلاء الموظفين صامتة خلال الحرب. وبرزت الفلبين حيث أعادت ما يقرب من 1500 إلى 2000 مواطن من دبي كجزء من جهد أوسع لإجلاء أكثر من 6700 مواطن في جميع أنحاء المنطقة.
ومع ذلك، اقتصرت معظم الحكومات الأخرى على استجابتها للتحذيرات، مما ترك عشرات الآلاف في مواجهة حالة من عدم اليقين.
والآن، مع بدء عملية تحقيق الاستقرار، بدأت تظهر صورة أكثر تعقيداً. تفكر بعض الفنادق بحذر في إعادة توظيف موظفين سابقين أو إعادتهم، لكن أصوات الصناعة تحذر من أن العمال الذين غادروا البلاد بالفعل قد لا يعودون بسرعة.
والمغزى الضمني لافت للنظر: إذا انتعش الطلب بسرعة أكبر من المتوقع، فقد تواجه دبي نقصاً في العمالة، وهو السيناريو المعاكس للأزمة الأولية.
إن المقارنة مع إسرائيل تسلط الضوء على الاختلافات الهيكلية.
في إسرائيل، حتى عندما تم إفراغ الفنادق من السياح أو إعادة توظيفها لإيواء الأشخاص الذين تم إجلاؤهم، لم يختف العمال ببساطة من النظام.
وتم منح العديد منهم إجازة غير مدفوعة الأجر، أو حصلوا على إعانات البطالة الحكومية، أو ظلوا يعملون من خلال أطر معدلة في صناعة غالبيتها العظمى من العمال المحليين.
ولعبت الدولة دوراً مركزياً في الحفاظ على استمرارية التوظيف. وفي دبي، على النقيض من ذلك، تقع المسؤولية بالكامل تقريبًا على عاتق صاحب العمل.
وعندما يختفي العمل، فإن تلك المسؤولية تذوب بنفس السرعة. لا يتحول العمال إلى البطالة؛ يدخلون في حالة من التبعية المباشرة وشبه الكاملة.
ويمكن العثور على مثال واضح بشكل خاص لإسرائيل في إيلات، حيث يتنقل 1500 موظف في الفندق يوميا من الأردن المجاور.
وعلى الرغم من أنهم ليسوا مواطنين إسرائيليين، فإن هؤلاء العمال يعملون بموجب قانون العمل الإسرائيلي ويحق لهم الحصول على المزايا الاجتماعية الكاملة، بما في ذلك مساهمات التقاعد، والإجازات مدفوعة الأجر، والحقوق المتعلقة بالصحة.
وحتى خلال فترات الأزمات، لا يتم فصل وضعهم الوظيفي على الفور، مما يعكس نظاماً يوفر مستوى من الحماية والاستمرارية غائباً إلى حد كبير في النماذج الأكثر اعتماداً على أصحاب العمل، رغم أنه لا يخلو من التعقيد.
تم تصميم إطار التوظيف في دبي ليكون فعالاً ومرناً وسريع الاستجابة. ومع ذلك، فإن نفس المرونة هي أيضًا نقطة ضعفها الأساسية.
لقد أظهرت الأزمة الأخيرة مدى السرعة التي يمكن أن ينكمش بها النظام. ولكن مع سريان وقف إطلاق النار الآن، يبرز سؤال جديد: ما مدى سرعة إعادة البناء؟
ومع اقتراب موسم الركود في الصيف والأمل في هدوء نسبي مع إيران، فإن الحرارة الشديدة في دبي، والتي تؤدي بطبيعة الحال إلى قمع الطلب الدولي، قد تخفف الضغط مؤقتاً على القطاع.
ومن المرجح أن يستفيد المسافرون الإسرائيليون، الذين لا تثبطهم درجات الحرارة التي تتراوح بين 40 و45 درجة مئوية، من الأسعار الجذابة بشكل متزايد المعروضة في هذه الفترة الأقل تطلبًا في الإمارة.
ولا يزال العامل الإندونيسي سوري يأمل في العودة إلى عمله.
ولكن السؤال الأكبر لم يعد مجرد ماذا يحدث عندما يختفي الطلب؛ بل هو ما إذا كانت القوى العاملة التي فقدها النظام ستظل موجودة عندما يعود العالم في الشتاء المقبل.
الكاتب هو ناشر Travel Flash Tips.
