علامات الأسعار الرقمية الجديدة لـ Walmart: ما وراء الكواليس حول كيفية عملها

لا يزال معظم المتجر يحتوي على ملصقات ورقية، وكان الفريق يعمل على مدار الساعة لمدة يومين قبل زيارتي لتثبيت الملصقات الرقمية.

يمكن أن يكون ما يصل إلى اثني عشر موظفًا مشغولين أثناء نوبة العمل، ويعملون من خلال التغييرات.

يتم تحديد أسعار Walmart بواسطة المقر الرئيسي للشركة في بنتونفيل، أركنساس، ويديرها عمال المتجر باستخدام تطبيق على أجهزتهم.

في بعض الأحيان تكون هناك حاجة إلى أجهزة أخرى، مثل الإطارات الملونة والنوافذ المنبثقة، للمساعدة في ظهور سعر خاص على الرف.

إذا كان هناك تناقض بين سعر الرف وسعر التسجيل، فإن قوانين حماية المستهلك تتطلب عمومًا من تجار التجزئة احترام السعر الأدنى.

لا يشتكي العملاء عادةً إذا تم طلبهم بأقل مما توقعوا دفعه، ولكن يمكن أن تكون مفاجأة وقحة للمتسوق (وخسارة أموال لمتاجر التجزئة) إذا لم تنعكس زيادة السعر على الرف بعد.

كان لكل لون من ملمع الشفاه رمز المنتج الخاص به، لذلك كان كل لون يحتاج إلى ملصق.

يحمل مركز Walmart النموذجي حوالي 120.000 منتج، ويمكن أن ترتفع الأسعار في بعض الأقسام، مثل البقالة، وتنخفض في غضون أيام بسبب ظروف السوق.

وقال إن الأمر يستغرق حوالي ست دقائق لتكييف قسم الرف القياسي للملصقات الإلكترونية. إنها بضع دقائق من العمل الإضافي مقدمًا، لكنه قال إنها توفر الوقت مقارنة بالملصقات الورقية.

يمكن للبطارية المدمجة في السكة تشغيل الملصقات الإلكترونية لمدة تصل إلى ثماني سنوات. أخبرني أحد المتحدثين أن التصميم كان أكثر اقتصادا من أن يحتوي كل ملصق على بطاريته الخاصة.

كما هو الحال مع بطاقات الأسعار الورقية، يحتوي كل قسم بطول أربعة أقدام على خطة معينة يجب على موظفي المتجر اتباعها ومطابقتها.

وقال إن هذا يعني أن العلامات التجارية لا يمكنها جمع أو نقل أي معلومات شخصية عن المتسوقين.

من شأن مشروع قانون مقترح في ولاية نيويورك أن يمنع تجار التجزئة من استخدام المعلومات الشخصية للمتسوقين لتعديل الأسعار بشكل انتقائي.

أخبرني وول مارت أن الأسعار يتم تحديدها من قبل مكتب الشركة في بنتونفيل، ويتم دفع التغييرات إلى المتاجر بين عشية وضحاها.

وثقت بعض مقاطع الفيديو على وسائل التواصل الاجتماعي تغير الأسعار على الملصقات الإلكترونية في الساعات الأولى من الصباح، قبل أن تفتح معظم المتاجر أبوابها للعمل.

قال موظفون في متجر آخر قمت بزيارته إن العلامات الرقمية أكثر متانة من البطاقات الورقية ضد عربات التسوق وغيرها من المخاطر، لكنها لا تزال تتعرض للتلف في بعض الأحيان. إذا انقطعت إحدى العلامات أو أصبحت غير متصلة بالإنترنت، فإنها تنبه الموظفين عبر التطبيق.

وقال: “لا توجد طريقة تمكننا من تعديل هذا السعر إلى أعلى”، مضيفًا أن هناك تنبيهًا بالخطأ إذا أدخل شخص ما عن طريق الخطأ رقمًا أعلى من السعر المسموح به. قال مدير المتجر في مكان آخر قمت بزيارته نفس الشيء.

وقال زيمان إن أسعار المتاجر تتطابق عمومًا مع ما يتم عرضه على موقع Walmart.com.

أطلق العمال على هذا المفهوم اسم “التكامل المعياري” وقالوا إنه يساعد في تسهيل عملية إعادة التخزين عندما تكون هناك مساحة كافية لكل عنصر.

تخطط Walmart لطرح ميزة للمتسوقين في تطبيقها والتي من شأنها تنشيط ضوء LED على علامة الرف لمساعدة العملاء في العثور على ما يبحثون عنه.

الميزة متاحة بالفعل للموظفين وسائقي توصيل Spark، لكن الشركة لم تذكر متى ستكون متاحة للعملاء.

قال بن ليكنيس، قائد فريق الوفاء الرقمي في متجر آخر قمت بزيارته في ويسكونسن: “لقد جعل الأمر بالتأكيد أسرع بكثير فيما يتعلق بالاستيلاء على الأشياء”. “طالما أنها تحتوي على ملصق رف رقمي، يمكنني فقط الضغط على المسح الضوئي، وسيومض على الفور.”

قالت عن هذه الميزة: “إنها سهلة الاستخدام”.

بالإضافة إلى العثور على العناصر المحددة بسرعة أكبر، قال ليكنيس إن فريقه يقضي نصف الوقت في البحث عن المنتجات في الغرفة الخلفية بعد أن قام متجره بتثبيت ملصقات الرف الرقمية في الخريف الماضي. جزء من السبب هو أن الوقت الذي كان العمال يقضونه في تحديث ملصقات الأسعار يمكن الآن قضاءه في التأكد من تخزين الرفوف.

أخبرتني شركة Walmart أن لديها بعض التكنولوجيا في العمل لهذا النوع من شاشات العرض، ولكن لم يتم طرح ذلك بعد.

لقد وجدت بشكل عام أن هذه الشاشات الإلكترونية أسهل في القراءة من نظيراتها الورقية.

من المحتمل أن تكون إضافة خيار LED الوامض ميزة مرحب بها عند طرحها أخيرًا. وفي هذه الأثناء، سيتم إعادة تكليف موظفي المتجر من تعديل الأسعار إلى مساعدة المتسوقين.

على الرغم من أنني أفهم سبب عدم ارتياح الناس بشأن هذه التكنولوجيا الجديدة، إلا أن نهج وول مارت لم يتم تصميمه حقًا لتحديد الأسعار بشكل انتقائي. ويبدو أن التأثير الأكبر سيكون توفير الوقت للعمال، الأمر الذي سيفيد المتسوقين أيضًا.

تتيح الملصقات الرقمية للجميع – المتسوقين والموظفين والشركة – الوصول إلى نفس الصفحة.