لقد استمتعت دائمًا بصحة أسنان جيدة، ولم يكن لدي سوى تجويف واحد خلال 33 عامًا. أعزو بعضًا من هذا إلى وجود نفس طبيب الأسنان منذ أن كنت في الرابعة من عمري.
طوال فترة البلوغ، شعرت أن عيادة طب الأسنان هي البيئة الطبية الوحيدة التي لم يكن لدي فيها ما يدعو للقلق بشأن التغطية من خلال موفري التأمين المتغيرين باستمرار أو الحصول على فاتورة ضخمة عبر البريد.
لقد تغير ذلك عندما اقترح زوجي حسن النية مؤخرًا أن أجد عيادة أسنان أقرب إلى منزلنا الجديد. كان من المنطقي أن أتخلى عن رحلة تستغرق 45 دقيقة للوصول إلى مواعيدي، وقد أذهلتني الوعود بممارسات أكثر حداثة مجهزة بمكاتب أنيقة ووسائل رفاهية مثل أجهزة التلفاز المثبتة على السقف.
لقد كانت تجربة ممتعة حتى تلقيت فاتورة ضخمة لم أكن أتوقعها. لقد لجأت إلى الذكاء الاصطناعي للمساعدة في محاربته.
بعد موعدي الأول في مكتب جديد، تلقيت فاتورة بقيمة 3320.49 دولارًا
لقد ذهبت فقط للتنظيف. لصالح مقدم الخدمة، أنا من السهل زيادة المبيعات، خاصة بالنسبة لأي شيء متعلق بالصحة. عندما أوصوا بعلاج أمراض اللثة في المنزل، ومثبت لطحن أسناني، و”ري كامل الفم” لصحة اللثة، وافقت، على الرغم من عدم تغطيتهم بالتأمين واشتراطهم تكاليف باهظة من الجيب.
تراكمت الأمور بسرعة، وقبل مغادرة المكتب، دفعت للأسف مبلغ 2,111.29 دولارًا المستحق لي مقابل العناصر التي لا يغطيها التأمين، والتي تضمنت الضرائب ورسوم بطاقة الائتمان. تمنيت لو انتظرت قبل الموافقة على الخدمات الإضافية وأجريت المزيد من البحث قبل المضي قدمًا؛ ومع ذلك، لم يكن لدي أي مخاوف بشأن الرصيد المتبقي الذي سيتم إرساله إلى شركة التأمين الخاصة بي.
بعد بضعة أسابيع، شعرت بالصدمة عندما أخبرني تأمين الأسنان الخاص بي أن مسؤوليتي تبلغ 1201.80 دولارًا.
كانت المشكلة الأساسية هي أنه على الرغم من العثور على عيادة طب الأسنان على موقع التأمين الخاص بي، فقد تم إقرانني بالطبيب الوحيد في العيادة الذي لم يقبل التأمين الخاص بي – حتى بعد أن قدمت معلومات التأمين الخاصة بي عبر الهاتف وعبر نموذج إلكتروني قبل موعدي.
في حالة الذعر التي شعرت بها، قررت أن ألقي نظرة على الفاتورة عن كثب واستخدمت ChatGPT للحصول على نظرة ثاقبة لما تم محاسبتي عليه بالفعل.
وسرعان ما عثرت على حالات متعددة لفواتير سوء النية
كان الجاني الأول هو اختبار فحص سرطان الفم الذي لم أوافق عليه، ولا ينصح به ولا يغطيه التأمين للمرضى في فئتي العمرية.
تمت محاسبتي أيضًا على كل من تقييم اللثة والتقييم الشفهي الشامل – وهما خدمتان لن يسمح التأمين الخاص بي بدفع فواتيرهما في نفس اليوم لأنهما متشابهان جدًا. لقد ساعدني استخدام الذكاء الاصطناعي أيضًا من خلال الإشارة إلى أن “صور الوجه الفوتوغرافية” قد تم تحصيلها بسبعة أضعاف السعر المسموح به في التأمين الخاص بي.
أكد لي ChatGPT أيضًا أنه ليس من الممارسات المعتادة أن أتقاضى 35 دولارًا من امرأة تبلغ من العمر 32 عامًا مقابل “تعليمات نظافة الفم” لمجرد أن مساعد طبيب الأسنان ذكرني بتنظيف فرشاة أسناني بزاوية 45 درجة.
في البداية، عالجت شكاوي بطريقة المدرسة القديمة
أنا اتصلت بشركة التأمين الخاصة بي، وقام الممثل بالتحقق من صحة بعض النتائج التي توصلت إليها، لكنه لم يتمكن إلا من توجيهي لتقديم استئناف.
لقد استخدمت Otter.ai لنسخ مكالماتي، ثم قمت بتحميل نصوص مكالماتي مع شركة التأمين، وإيصال موعدي، وشرحي للمزايا، وتعليمات حول كيفية تقديم استئناف إلى ChatGPT. وفي أقل من دقيقة، تمت كتابة خطاب الاستئناف الخاص بي.
لقد مررت بخمسة مراجعات – زوجان بسبب توضيحي لعناصر معينة من التجربة، أحدهما لأنني لم أحب الطريقة التي تمت بها صياغة الجملة، واثنين آخرين لأنني فكرت في المزيد من المعلومات التي لم أفكر في تضمينها من قبل.
إن استخدام الذكاء الاصطناعي جعل العملية برمتها تبدو أقل صعوبة
كان الذكاء الاصطناعي مفيدًا بشكل خاص عند إجراء العمليات الحسابية على أشياء مثل التأمين المشترك على أساس المبالغ المسموح بها. ساعدني ChatGPT في التحدث بلغة شركات التأمين ونقل أفكاري بطريقة مناسبة للصناعة.
بالإضافة إلى ذلك، فقد قام بتنسيق كل شيء وفقًا للتعليمات الصارمة لشركة التأمين الخاصة بي، بل وقدم تعليمات بريدية حتى أتمكن من استخدام أقل قدر ممكن من القدرات العقلية.
تم رفض استئنافي الأول
عندما رفضت شركة التأمين الخاصة بي استئنافي – لأن مقدم الخدمة حدد موعدي مع طبيب أسنان خارج الشبكة – لم أكن سعيدًا، لكنني شعرت بثقة أكبر في التعامل مع المشكلة بفضل ChatGPT. لقد التقطت صورًا للرسالة المكونة من أربع صفحات وقمت بتحميلها في محادثة الدردشة السابقة.
لخص ChatGPT الرسالة واقترح علي تقديم استئناف رسمي من المستوى الثاني وشكوى إلى إدارة التأمين في ولاية أريزونا. نصحني أيضًا بأنه يمكنني الاتصال بمجلس طب الأسنان في ولايتي، بالإضافة إلى قسم التظلمات في شركة التأمين الخاصة بي.
لقد طلبت من ChatGPT صياغة كل من الاستئناف والشكوى من المستوى الثاني بالنسبة لي، وقد قدمتهما.
بعد الاستئناف من المستوى الثاني، لم يتم حل حالتي رسميًا أبدًا، لكن مكتب طب الأسنان لم يرسل لي أبدًا فاتورة لما لم يتم تغطيته. أعتقد أن السبب في ذلك هو أن شركة التأمين الخاصة بي قد اتصلت بالمكتب بشأن مشكلات الفواتير، وكانوا على علم باستئنافاتي وشكواي إلى إدارة التأمين في أريزونا.
وفي النهاية، لم أدفع أبدًا مبلغ 1200 دولار.
لقد جعل استخدام الذكاء الاصطناعي العملية برمتها أسهل كثيرًا
هناك الكثير من الانتقادات الموجهة إلى الاستعانة بمصادر خارجية للذكاء الاصطناعي، وأستطيع أن أفهم الحجة القائلة بأن الإصلاحات الفورية التي يوفرها يمكن أن تجعلنا أقل استعدادًا للتفكير بشكل نقدي في مشاكلنا. ومع ذلك، أعتقد أننا جميعًا مررنا بالخوف من فتح رسالة بريدية بعد يوم طويل وإيجاد لغة مربكة عمدًا تنقل أخبارًا سيئة أو فاتورة كبيرة أو كليهما.
لا أرى المجد في إضاعة الوقت والطاقة العقلية في مهام مثل البحث عن رموز الأسنان أو العمل على التنسيق. أفضل توفير طاقتي للأشياء التي أستمتع بها، أو العودة بالسيارة لمدة 45 دقيقة إلى عيادة طب الأسنان التي كنت أعيش فيها منذ طفولتي، حيث أتلقى الآن خدمات طب الأسنان بسعادة مرة أخرى.
