ستضطر شركات الطاقة إلى إصلاح المشكلات بما في ذلك مشكلات الفواتير والعدادات الذكية الخاطئة في ستة أسابيع فقط

سوف تحصل ملايين الأسر على تعويضات أسرع عندما تواجه مشاكل مع موردي الطاقة الخاصين بها بموجب الخطط الحكومية الجديدة.

التدابير سوف تعزز طاقة Ombudsman، وهي خدمة مجانية مصممة لمساعدة الأشخاص على حل النزاعات مع موردي الطاقة، مثل مشاكل فواتيرهم أو تعطل العدادات الذكية.

بمجرد أن يتخذ أمين المظالم قرارًا، يجب على الموردين الالتزام به واتخاذ الإجراءات اللازمة لإصلاح أي مشكلات أو شرح ما يحدث أو دفع التعويضات.

إذا لم يتمكن المورد من حل المشكلة بشكل مباشر، فسيتمكن العملاء من تقديم شكوى إلى أمين المظالم بعد ستة أسابيع، مقارنة بالأسابيع الثمانية السابقة.

وفي الوقت نفسه، سيتعين حل الحالات من قبل محقق شكاوى الطاقة في غضون أربعة أسابيع – مما يقلل الوقت الإجمالي الذي تستغرقه الشكوى لحلها.

ومن المفترض أن يؤدي هذا التغيير إلى خفض أوقات الانتظار الإجمالية بمقدار شهر – بحد أقصى عشرة أسابيع، وفقًا لتقديرات وزارة الطاقة والأمن وصافي الصفر.

ارتفاع الأسعار

ومن المقرر أن ترتفع التكاليف بالنسبة للعملاء حيث يخطط ثلثا الشركات لرفع الأسعار

بينتي فول

كيف يمكن أن يؤدي صافي الصفر إلى رفع أسعار الحانة المفضلة لديك

إذا فشلت الشركة في إجراء التغييرات أو دفع التعويض الذي يقترحه أمين المظالم، فسيكون لها الحق قوة لتغريمهم.

وفي الوقت نفسه، فإن تغيير القاعدة سيجعل من الواضح للعملاء أن يلجأوا إلى مورديهم إلى المحكمة كملاذ أخير.

وقال مارتن مكلوسكي، وزير مستهلكي الطاقة: “نحن نبني نظامًا يضع المستهلكين في المقام الأول – ويحاسب الشركات مع تقديم تعويضات وحماية أفضل للعملاء”.

في العام الماضي، اشتكى 80256 شخصًا إلى أمين المظالم في مجال الطاقة.

كانت النزاعات المتعلقة بالفواتير هي الأكثر شكوى بشأن المشكلة وشكلت أكثر من نصف النزاعات التي استعرضها محقق شكاوى الطاقة العام الماضي.

كان هناك 3216 نزاعًا آخر بسبب مشكلات الفواتير المتأخرة.

وفي الوقت نفسه، أصبح حوالي 1.2 مليون من عملاء الطاقة في وضع أسوأ بقيمة 166 مليون جنيه إسترليني لأنهم تخلوا عن محاولة حل المشكلات، وفقًا لتقرير “ويتش؟” المسح من عام 2024.