يستند هذا ما قيل إلى محادثة مع كيث ريد، الرئيس التنفيذي لشركة Neon One، وهي منصة برمجية للمنظمات غير الربحية تساعدهم على إدارة جمع التبرعات، والعلاقات مع المانحين، والأحداث، والمزيد. تم تحرير المقابلة من أجل الطول والوضوح.
بدأت شركة Neon One في عام 2018 وشهدت نموًا بطيئًا وثابتًا منذ ذلك الحين.
نحن برنامج لإدارة العلاقات للمنظمات غير الربحية. تعمل منصتنا على تمكين المنظمات غير الربحية من إنشاء والحفاظ على الاتصالات الشخصية التي تساعدهم على حل مهامهم من خلال إدارة المانحين، ودعم جمع التبرعات، ومعالجة التبرعات، وإدارة قاعدتهم التأسيسية، مثل المتطوعين والأعضاء.
لقد انضممت إلى الشركة العام الماضي بهدف محدد هو إعادتنا إلى مسار النمو والتركيز على تجارب العملاء.
لقد مر القطاع غير الربحي بالكثير من التغييرات على مدى العامين الماضيين، مع تغير قيود الميزانية من حيث تأتي التبرعات. تشهد مؤسساتنا غير الربحية نسبة أكبر من التبرعات تأتي من الشركات الأكثر ثراءً، ولكن لا يزال هناك عدد كبير من المتبرعين الأفراد الذين يرغبون في التبرع.
عملاؤنا، وهم مؤسسات غير ربحية، لديهم شغف بشيء ما. مهمتنا هي مساعدتهم على خدمة هذه المهمة من خلال منحهم حلولاً سهلة لإدارة حملات وفعاليات جمع التبرعات لإشراك المتطوعين والناخبين الآخرين.
بدأت شركة Neon One في استخدام أداة الذكاء الاصطناعي لحل أسئلة دعم العملاء. إيرين فيندر لـ BI
لقد قمنا بتحسين رضا العملاء
في بداية عام 2025، كان دعم العملاء أحد أكبر التزاماتنا. ظهرت المراجعات السلبية حول تجارب الدعم عبر الإنترنت. لقد تغير ذلك.
يجب أن تكون كل نقطة اتصال لدينا مع عملائنا من المنظمات غير الربحية سهلة. على مدار العام الماضي، قمنا بتدريب موظفينا على اتخاذ القرارات في الوقت الحالي لتقديم خدمة أفضل للعملاء ووضع العمليات لمساعدة موظفينا على الإنجاز.
لقد وجدنا أن معظم جهات الاتصال بالعملاء كانت عبارة عن أسئلة “كيف يمكنني”. بدلاً من مطالبة موظفينا بالبحث في المشكلات الفنية للمؤسسة غير الربحية وإرسال المعلومات إليهم، الأمر الذي كان يستغرق ساعات، أدركنا أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون حلاً سهلاً.
لقد بدأنا باستخدام أداة الذكاء الاصطناعي المضمنة في برنامج دعم العملاء لدينا لحل بعض هذه الأسئلة. يعد الذكاء الاصطناعي أمرًا رائعًا في فهرسة البيانات بسرعة وإيجاد الحل المناسب، حتى نتمكن من حل مشكلات العملاء في حوالي 60 ثانية بدلاً من ساعات.
تقوم منصة Neon One بتحليل تاريخ الجهات المانحة، مما يمكن أن يساعد المنظمات غير الربحية على استهداف الأشخاص المناسبين. إيرين فيندر لـ BI
الآن، يمكننا تخصيص موارد موظفينا بشكل أفضل. لديهم وقت فراغ أكبر لحل المشكلات الأكثر تعقيدًا التي تتطلب التعاطف واتخاذ القرار والحكم.
ارتفعت درجات رضا العملاء لدينا بنسبة 25٪ تقريبًا خلال العام الماضي. الآن، وصلت درجة CSAT لدينا إلى 85% تقريبًا.
لم يعد عملاؤنا يشاهدون تعليقات حول تجارب الدعم السيئة بعد الآن. لذا فهم يبقون عملاء لفترة أطول، ويحيلوننا إلى شبكاتهم، ويشاركون القصص حول التأثير الحقيقي الذي أحدثته منصتنا على مؤسساتهم.
لدينا عملاء أكثر سعادة، والعملاء السعداء هم أفضل تسويق لك. المنظمات غير الربحية مترابطة بعمق. إنهم يثقون ببعضهم البعض. عندما يعمل شيء ما، فإنهم يشاركونه. وهذا يخلق دورة حميدة من النمو.
استخدام الذكاء الاصطناعي لمساعدة المنظمات غير الربحية على زيادة جمع التبرعات
نحن نحتفظ بكميات هائلة من البيانات التاريخية من عملائنا، مثل المعلومات من حملات جمع التبرعات التي أطلقوها، والناخبين الذين تواصلوا معهم، ومتى.
تقوم منصتنا بتحليل تاريخ المتبرعين، وتحديد الأشخاص الذين من المرجح أن يتبرعوا مرة أخرى، وتساعد المنظمات غير الربحية على اكتشاف أفضل طريقة للتواصل. باستخدام الذكاء الاصطناعي، يمكننا استخراج هذه البيانات بشكل أسرع بكثير والتخلص من التخمين حول كيفية مساعدة عملائنا على تحقيق نتائج رائعة لجمع التبرعات.
الذكاء الاصطناعي يجعل الحصول على هذه الأفكار أسهل. في نهاية عام 2025، أطلقنا إصدارًا تجريبيًا من مساعدنا غير الربحي القائم على الذكاء الاصطناعي، الجنرال. يمكن للمستخدمين الدردشة مع الجنرال والحصول على لمحة سريعة عن مشاركة المانحين لمعرفة من يجب التواصل معه ومتى.
المنظمات غير الربحية لديها فرق صغيرة ترتدي الكثير من القبعات، والوقت هو أندر مواردها. تمنحهم أدوات الذكاء الاصطناعي لدينا السرعة والوضوح، ووصولاً أسرع إلى الرؤى التي كانت تستغرق ساعات طويلة لتجميعها معًا. إن تمكينهم من الحصول على المعلومات الصحيحة بشكل أسرع يتيح لهم قضاء المزيد من الوقت في العلاقات التي تدفع مهمتهم إلى الأمام.
وزادت الشركة مبيعاتها بنحو 50% على أساس سنوي. إيرين فيندر لـ BI
إنه يغير قواعد اللعبة، ولكنه أيضًا شيء يجب أن نعتمد عليه ونختبره ونتعلمه ونفهم حقًا كيف يمكننا تقديم أفضل فائدة للعملاء. يتعلق الأمر بسهولة الاستخدام – وهذا ما يريده عملاؤنا.
لقد ساعدنا تحسين خدمة العملاء، التي ساعدت في الاحتفاظ بالعملاء وتشجيع التواصل الشفهي، واستخدام الذكاء الاصطناعي لتبسيط العمليات، على زيادة المبيعات بنحو 50% على أساس سنوي.
ونتوقع أن نضاعف معدل نمونا ثلاث مرات في العام المقبل. نحن نركز أيضًا على نتائج أفضل لجمع التبرعات لعملائنا. كيف نساعد المنظمات غير الربحية التي نخدمها على إشراك المجتمع؟ وهذا يمنحهم المزيد من جمع الأموال، مما يعني المزيد من الأموال لدعم مهامهم.
