عندما تولى خوزيما شيبشاندلر منصب الرئيس التنفيذي لشركة الاتصالات السحابية تويليو في أوائل عام 2024، كان المستثمرون الناشطون يطالبون بخفض التكاليف. وانخفض سهمها بشكل حاد منذ أعلى مستوى للوباء في عام 2021.
لقد عملت الشركة على تغيير نفسها، وربما تؤتي رهاناتها على الذكاء الاصطناعي ثمارها. ارتفع سهم Twilio بأكثر من 19٪ في التداول خارج ساعات العمل – ليصل إلى أعلى مستوى له منذ أربع سنوات – بعد تقرير أرباح قوي يوم الخميس.
تقوم Twilio ببناء أدوات تساعد الشركات على إجراء المكالمات أو إرسال الرسائل النصية من التطبيقات. على سبيل المثال، إذا قمت بإجراء مكالمة من تطبيق Uber أو Lyft للتواصل مع السائق الخاص بك، فهذا مدعوم من Twilio. كانت Twilio واحدة من أكبر المستفيدين خلال الطفرة السحابية الوبائية حيث تضاعف مخزونها أكثر من أربعة أضعاف بين عامي 2020 و2021، وبلغ ذروته في أوائل عام 2021.
لم يتعافى سهمها بالكامل إلى هذا المستوى المرتفع، بعد الانخفاضات في عامي 2023 و2024 عندما كان يُنظر إلى Twilio على أنه هدف استحواذ. الآن هو التقاط مرة أخرى. يوم الخميس، ذكرت Twilio أن إيراداتها نمت بنسبة 20٪ على أساس سنوي – وهو أسرع معدل نمو لها منذ ثلاث سنوات.
إلى جانب العديد من التغييرات في كيفية عمل Twilio، تقول Shipchandler إن رهانها على دمج الذكاء الاصطناعي والبيانات في منتجها ساعدها على النمو.
وقال شيبتشاندلر لموقع Business Insider: “تحتاج كل واحدة من هذه الشركات إلى طريقة ما للتواصل مع هؤلاء العملاء. إنهم بحاجة إلى سياق لتعزيز تفاعلاتهم”.
في العام الماضي، حققت Twilio أيضًا أول عام كامل من ربحية مبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا، مع ما يقرب من مليار دولار من التدفق النقدي الحر.
استراتيجية Twilio للذكاء الاصطناعي
قبل استبدال المؤسس المشارك جيف لوسون كرئيس تنفيذي، شغل شيبتشاندلر منصب المدير المالي للشركة، وكان النشطاء يطالبون Twilio بإجراء تغييرات وخفض التكاليف مع توقف نموها واستنزاف الأموال.
وقال شيبتشاندلر: “لن أقول إننا استسلمنا للمطالب”. “لقد استمعنا بالتأكيد إلى المستثمرين، إلى الحد الذي يوجد فيه عدد من الأشياء التي تستحق النظر فيها. لقد فكرنا بالفعل في كيفية جعلنا أكثر ذكاءً فيما يتعلق بملف التكلفة.”
على وجه الخصوص، أراد المستثمرون الناشطون من Twilio أن تبيع Segment، وهي شركة بيانات العملاء التي استحوذت عليها مقابل 3.2 مليار دولار، وهو الأمر الذي لم يكن مربحًا.
ويطلق شيبشاندلر على هذا اسم “الدعوة قصيرة النظر”. في النهاية، قرر Twilio الاحتفاظ بالجزء، ويقول إنه أصبح أحد “القرارات الأكثر أهمية التي اتخذناها”. ساعد Segment Twilio في دمج البيانات في نماذج الذكاء الاصطناعي لتحسين مشاركة العملاء. يمكن للعملاء بعد ذلك استخدام إمكانات الاتصالات والبيانات الخاصة بـ Twilio لإنشاء تطبيقاتهم.
يرى Twilio أيضًا فرصة كبيرة في عملاء الذكاء الاصطناعي. توقعت IDC أن Twilio يمكن أن يكون البنية التحتية الأساسية لـ 80-100 مليون وكيل بحلول عام 2029.
تستخدم Twilio نفسها أدوات الذكاء الاصطناعي مثل Gemini وClaude Code داخليًا، وقال شيبتشاندلر إن الموظفين حققوا زيادة في الإنتاجية بنسبة 15% باستخدام الذكاء الاصطناعي. ويستخدم الذكاء الاصطناعي للمساعدة في البرمجة، وكذلك لدعم العملاء والمبيعات الواردة.
وأجرت الشركة تغييرات أخرى على عملياتها إلى جانب الرهان على الذكاء الاصطناعي. وقال شيبتشاندلر إن الشركة تركز على عدد قليل من أفضل منتجاتها للحصول على عائد أعلى على الاستثمار للعملاء، بدلاً من نشر نفسها “بشكل ضئيل للغاية”.
كما قامت أيضًا بتعديل فريقها القيادي الجديد، مع رؤساء المنتجات والتسويق والإيرادات الجدد. شهد موقع Twilio نزوحًا جماعيًا للمديرين التنفيذيين في عام 2023، إلى جانب تسريح العمال، حسبما أفاد موقع Business Insider سابقًا.
وقال شيبتشاندلر: “إن إضافة تلك الدماء الجديدة قد خلق أفكارًا جديدة”.
Twilio ليس قلقًا بشأن SaaSpocalypse
شهدت Twilio، مثل العديد من شركات البرمجيات كخدمة (SaaS)، تضرر أسهمها بشدة حيث يخشى المستثمرون من تأثير الذكاء الاصطناعي على أعمالهم.
وقال شيبتشاندلر إن Twilio ترى الذكاء الاصطناعي كمحفز لأنها أقرب إلى شركة بنية تحتية. علاوة على ذلك، قال إن الناس لا يستطيعون تشفير الكثير مما يفعله Twilio لأنه يلبي المتطلبات التنظيمية لشركات الاتصالات.
وقال شيبتشاندلر: “بينما ترى كل هذه الضغوط المختلفة في عالم SaaS، فإننا نرى أنفسنا في وضع جيد كبنية تحتية تقود الكثير من النشاط الذي تراه”.
هل لديك نصيحة؟ اتصل بهذا المراسل عبر البريد الإلكتروني على [email protected], أو إشارة في rosal.13. استخدام عنوان بريد إلكتروني شخصي، وشبكة WiFi غير عاملة، وجهاز غير عامل؛ إليك دليلنا لمشاركة المعلومات بشكل آمن.
